1. Selesaikan login Wi‑Fi terlebih dahulu
Terhubung ke Wi‑Fi tidak selalu berarti Anda punya akses internet. Hotel sering meminta nomor kamar, kode akses, atau persetujuan ketentuan di halaman masuk yang disebut captive portal.
Gunakan notifikasi Android “Login ke jaringan Wi‑Fi” jika muncul. Pastikan nama jaringan kepada pihak hotel. VPN atau aturan koneksi selalu aktif terkadang bisa mencegah halaman login terbuka. Jika Anda menjeda perlindungan untuk menyelesaikan portal, jangan membuka aplikasi lain dan segera hubungkan kembali setelahnya. Jangan abaikan peringatan sertifikat atau memasang sertifikat yang tidak dikenal agar portal berfungsi.
2. Bandingkan dua jaringan
Coba lokasi VPN yang sama dengan data seluler, jika tersedia dan masih dalam kuota paket data Anda. Perbandingan ini membantu membedakan masalah aplikasi atau akun dari pembatasan di jaringan hotel.
| Yang terjadi | Yang perlu diperiksa selanjutnya |
|---|---|
| Tidak ada internet sebelum VPN terhubung | Login hotel, sinyal Wi‑Fi, atau gangguan di hotel. |
| VPN berfungsi dengan data seluler tetapi tidak dengan Wi‑Fi | Jaringan Wi‑Fi mungkin membatasi jalur atau protokol tertentu. |
| VPN gagal di kedua jaringan | Pembaruan aplikasi, jatah akun, pengaturan perangkat, dan ketersediaan layanan. |
| VPN terhubung tetapi satu situs web gagal | Situs web itu mungkin memblokir alamat keluar; ini belum tentu berarti tunnel-nya gagal. |
3. Coba opsi yang benar-benar didukung aplikasi Anda
Hubungkan ulang sekali, lalu coba lokasi lain yang termasuk dalam paket Anda. Jika aplikasi Anda menawarkan jalur terobfuskasi atau alternatif, coba itu selanjutnya. Berganti jalur bisa membantu saat jaringan menyaring sebagian traffic VPN, tetapi tidak ada jaminan.
Teal VPN memakai obfuskasi traffic dan bisa mencoba jalur koneksi lain. Jalur yang tersedia tergantung versi aplikasi dan paket Anda. Selalu perbarui aplikasi melalui saluran pemasangan yang disediakan Teal VPN; jangan mengunduh pengganti dari situs APK yang tidak dikenal.
4. Periksa jatah Anda dan pengaturan Android
Di Teal VPN, lihat Data hari ini dan status akun Anda. Teal Free punya jatah harian bersama sebesar 500 MB. Jatah yang sudah habis berbeda dengan hotel yang memblokir VPN.
Android hanya mengizinkan satu layanan VPN aktif per pengguna atau profil. VPN kedua, VPN kantor, atau aplikasi yang memakai izin VPN Android bisa bentrok dengan koneksi. Periksa juga apakah Android diatur untuk memblokir koneksi tanpa VPN. Nama menu berbeda-beda antarprodusen ponsel.
5. Kirim detail yang berguna ke dukungan
Jika masalahnya tetap ada, beri tahu dukungan versi Android Anda, versi aplikasi Teal VPN, lokasi yang dipilih, pesan kesalahan yang terlihat, dan apakah koneksi yang sama berfungsi dengan data seluler. Ini lebih berguna daripada berulang kali memasang ulang.
Jangan kirim kata sandi, kode masuk, kunci privat, atau detail pembayaran. Jika Anda membagikan tangkapan layar, tutupi notifikasi pribadi dan IP publik Anda. Untuk jaringan kantor yang dikelola, tanyakan kepada administrator tentang penggunaan VPN yang diizinkan.
Baca lebih lanjut
Referensi
Butuh bantuan dengan Teal VPN? Hubungi dukungan.