1. Сначала завершите вход в Wi‑Fi
Подключение к Wi‑Fi не всегда означает доступ к интернету. Отели часто просят номер комнаты, код доступа или согласие с условиями на странице входа — так называемом captive portal.
Если появится уведомление Android «Войдите в сеть Wi‑Fi», воспользуйтесь им. Уточните название сети в отеле. VPN или правило постоянного подключения иногда мешают открыться странице входа. Если вы приостановили защиту, чтобы пройти вход, не открывайте другие приложения и сразу после этого подключитесь снова. Не игнорируйте предупреждения о сертификатах и не устанавливайте неизвестный сертификат, чтобы заработала страница входа.
2. Сравните две сети
Попробуйте ту же локацию VPN через мобильный интернет, если он есть и это позволяет ваш тариф связи. Так проще отличить проблему приложения или аккаунта от ограничения в сети отеля.
| Что происходит | Что проверить дальше |
|---|---|
| Нет интернета ещё до подключения VPN | Вход в сеть отеля, сигнал Wi‑Fi или сбой в отеле. |
| VPN работает через мобильный интернет, но не через Wi‑Fi | Сеть Wi‑Fi может ограничивать маршрут или протокол. |
| VPN не работает в обеих сетях | Обновления приложения, лимит аккаунта, настройки устройства и доступность сервиса. |
| VPN подключён, но один сайт не открывается | Этот сайт может блокировать адрес выхода; это не обязательно значит, что туннель не работает. |
3. Попробуйте то, что действительно есть в вашем приложении
Переподключитесь один раз, затем попробуйте другую локацию из вашего тарифа. Если в приложении есть обфусцированный или альтернативный маршрут, попробуйте его. Смена маршрута может помочь, когда сеть фильтрует часть VPN-трафика, но это не гарантия.
Teal VPN использует обфускацию трафика и может попробовать другой маршрут подключения. Доступные маршруты зависят от версии приложения и тарифа. Обновляйте приложение через тот способ установки, который предоставляет Teal VPN; не скачивайте замену с незнакомых сайтов с APK.
4. Проверьте лимит и настройки Android
В Teal VPN посмотрите «Трафик сегодня» и статус аккаунта. В Teal Free общий дневной лимит — 500 MB. Исчерпанный лимит — это не то же самое, что блокировка VPN в отеле.
Android позволяет один активный VPN-сервис на пользователя или профиль. Второй VPN, рабочий VPN или приложение, использующее разрешение VPN в Android, может конфликтовать с подключением. Также проверьте, не настроен ли Android блокировать подключения без VPN. Названия пунктов меню у разных производителей телефонов отличаются.
5. Отправьте в поддержку полезные данные
Если проблема не решилась, сообщите в поддержку версию Android, версию приложения Teal VPN, выбранную локацию, текст ошибки и работает ли то же подключение через мобильный интернет. Это полезнее, чем раз за разом переустанавливать приложение.
Не отправляйте пароли, коды входа, закрытые ключи или платёжные данные. Если отправляете скриншот, скройте личные уведомления и свой публичный IP. В управляемой офисной сети спросите администратора, разрешено ли пользоваться VPN.
Читайте также
Источники
Нужна помощь с Teal VPN? Напишите в поддержку.