1. Completa prima l’accesso al Wi‑Fi
Essere connessi al Wi‑Fi non significa sempre avere accesso a internet. Gli hotel spesso chiedono un numero di camera, un codice di accesso o di accettare i termini in una pagina di accesso chiamata captive portal.
Usa la notifica di Android “Accedi alla rete Wi‑Fi” se compare. Verifica il nome della rete con l’hotel. A volte una VPN o una regola di connessione sempre attiva può impedire l’apertura della pagina di accesso. Se metti in pausa la protezione per completare il portale, evita di aprire altre app e riconnettiti subito dopo. Non ignorare gli avvisi sui certificati e non installare un certificato sconosciuto per far funzionare un portale.
2. Confronta due reti
Prova la stessa posizione VPN con i dati mobili, se disponibili e compresi nel tuo piano dati. Questo confronto aiuta a distinguere un problema dell’app o dell’account da una restrizione della rete dell’hotel.
| Cosa succede | Cosa controllare dopo |
|---|---|
| Nessun internet prima che la VPN si connetta | Accesso dell’hotel, segnale Wi‑Fi o un guasto dell’hotel. |
| La VPN funziona con i dati mobili ma non sul Wi‑Fi | La rete Wi‑Fi potrebbe limitare una via o un protocollo. |
| La VPN non funziona su nessuna delle due reti | Aggiornamenti dell’app, quota dell’account, impostazioni del dispositivo e disponibilità del servizio. |
| La VPN si connette ma un sito non funziona | Quel sito potrebbe bloccare l’indirizzo di uscita; questo non significa per forza che il tunnel non funzioni. |
3. Prova le opzioni che la tua app supporta davvero
Riconnettiti una volta, poi prova un’altra posizione inclusa nel tuo piano. Se la tua app offre una via offuscata o alternativa, provala subito dopo. Cambiare via può aiutare quando una rete filtra parte del traffico VPN, ma non è una garanzia.
Teal VPN usa l’offuscamento del traffico e può provare un’altra via di connessione. Le vie disponibili dipendono dalla versione dell’app e dal piano. Tieni l’app aggiornata usando il canale di installazione fornito da Teal VPN; non scaricare un sostituto da un sito di APK sconosciuto.
4. Controlla la quota e le impostazioni di Android
In Teal VPN, guarda Dati di oggi e lo stato del tuo account. Teal Free ha una quota giornaliera condivisa di 500 MB. Una quota esaurita è diversa da un hotel che blocca la VPN.
Android consente un solo servizio VPN attivo per utente o profilo. Una seconda VPN, una VPN di lavoro o un’app che usa l’autorizzazione VPN di Android può entrare in conflitto con la connessione. Controlla anche se Android è impostato per bloccare le connessioni senza VPN. I nomi dei menu variano tra i produttori di telefoni.
5. Invia dettagli utili all’assistenza
Se il problema persiste, comunica all’assistenza la versione di Android, la versione dell’app Teal VPN, la posizione scelta, l’errore visualizzato e se la stessa connessione funziona con i dati mobili. È più utile che reinstallare di continuo.
Non inviare password, codici di accesso, chiavi private o dati di pagamento. Se condividi uno screenshot, copri le notifiche personali e il tuo IP pubblico. Per una rete aziendale gestita, chiedi all’amministratore se l’uso di una VPN è consentito.
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Riferimenti
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