1. Hoàn tất đăng nhập Wi-Fi trước
Đã kết nối Wi-Fi không phải lúc nào cũng có nghĩa là bạn có internet. Khách sạn thường yêu cầu số phòng, mã truy cập hoặc chấp nhận điều khoản trên một trang đăng nhập gọi là captive portal.
Dùng thông báo “Đăng nhập vào mạng Wi-Fi” của Android nếu nó xuất hiện. Xác nhận tên mạng với khách sạn. VPN hoặc quy tắc kết nối luôn bật đôi khi có thể khiến trang đăng nhập không mở được. Nếu bạn tạm dừng bảo vệ để hoàn tất trang đăng nhập, đừng mở ứng dụng khác và hãy kết nối lại ngay sau đó. Đừng bỏ qua cảnh báo chứng chỉ hoặc cài chứng chỉ lạ để trang đăng nhập hoạt động.
2. So sánh hai mạng
Thử cùng vị trí VPN trên dữ liệu di động, nếu có và nằm trong gói cước của bạn. Phép so sánh này giúp tách vấn đề của ứng dụng hoặc tài khoản khỏi hạn chế trên mạng của khách sạn.
| Điều gì xảy ra | Kiểm tra gì tiếp theo |
|---|---|
| Không có internet trước khi VPN kết nối | Đăng nhập khách sạn, tín hiệu Wi-Fi hoặc mạng khách sạn bị gián đoạn. |
| VPN hoạt động trên dữ liệu di động nhưng không trên Wi-Fi | Mạng Wi-Fi có thể hạn chế một đường kết nối hoặc giao thức. |
| VPN thất bại trên cả hai mạng | Bản cập nhật ứng dụng, hạn mức tài khoản, cài đặt thiết bị và tình trạng dịch vụ. |
| VPN kết nối được nhưng một trang web không vào được | Trang web đó có thể chặn địa chỉ thoát; điều này không nhất thiết có nghĩa là đường hầm bị lỗi. |
3. Thử các tùy chọn ứng dụng thực sự hỗ trợ
Kết nối lại một lần, rồi thử vị trí khác có trong gói của bạn. Nếu ứng dụng có đường kết nối ngụy trang hoặc thay thế, hãy thử tiếp đường đó. Đổi đường kết nối có thể giúp khi mạng lọc một phần lưu lượng VPN, nhưng không đảm bảo.
Teal VPN dùng kỹ thuật ngụy trang lưu lượng và có thể thử đường kết nối khác. Các đường kết nối có sẵn tùy thuộc vào phiên bản ứng dụng và gói của bạn. Hãy cập nhật ứng dụng qua kênh cài đặt do Teal VPN cung cấp; đừng tải bản thay thế từ một trang APK không quen thuộc.
4. Kiểm tra hạn mức và cài đặt Android
Trong Teal VPN, xem Dữ liệu hôm nay và trạng thái tài khoản của bạn. Teal Free có hạn mức hằng ngày dùng chung là 500 MB. Hết hạn mức khác với việc khách sạn chặn VPN.
Android chỉ cho phép một dịch vụ VPN hoạt động cho mỗi người dùng hoặc hồ sơ. Một VPN thứ hai, VPN công việc, hoặc ứng dụng dùng quyền VPN của Android có thể xung đột với kết nối. Cũng hãy kiểm tra xem Android có được đặt để chặn kết nối không qua VPN không. Tên menu khác nhau tùy hãng điện thoại.
5. Gửi thông tin hữu ích cho bộ phận hỗ trợ
Nếu sự cố vẫn còn, hãy cho bộ phận hỗ trợ biết phiên bản Android, phiên bản ứng dụng Teal VPN, vị trí đã chọn, lỗi hiển thị, và cùng kết nối đó có hoạt động trên dữ liệu di động không. Như vậy hữu ích hơn việc cài lại nhiều lần.
Đừng gửi mật khẩu, mã đăng nhập, khóa riêng tư hay thông tin thanh toán. Nếu bạn chia sẻ ảnh chụp màn hình, hãy che thông báo cá nhân và IP công khai của bạn. Với mạng văn phòng được quản lý, hãy hỏi quản trị viên về việc được phép dùng VPN.
Đọc tiếp
Tài liệu tham khảo
Cần trợ giúp với Teal VPN? Liên hệ hỗ trợ.