1. Slutför Wi‑Fi-inloggningen först
Att vara ansluten till Wi‑Fi betyder inte alltid att du har internetåtkomst. Hotell kräver ofta ett rumsnummer, en åtkomstkod eller att du godkänner villkor på en inloggningssida som kallas captive portal.
Använd Androids avisering ”Logga in på Wi‑Fi-nätverket” om den visas. Bekräfta nätverkets namn med hotellet. En VPN eller en regel om alltid på-anslutning kan ibland hindra inloggningssidan från att öppnas. Om du pausar skyddet för att slutföra portalen, undvik att öppna andra appar och anslut igen direkt efteråt. Ignorera inte certifikatvarningar och installera inte ett okänt certifikat för att få en portal att fungera.
2. Jämför två nätverk
Prova samma VPN-plats på mobildata, om det finns och ryms i ditt dataabonnemang. Jämförelsen hjälper dig att skilja ett problem med appen eller kontot från en begränsning i hotellets nätverk.
| Vad som händer | Kontrollera sedan |
|---|---|
| Inget internet innan VPN:en ansluter | Hotellets inloggning, Wi‑Fi-signalen eller ett avbrott hos hotellet. |
| VPN fungerar på mobildata men inte på Wi‑Fi | Wi‑Fi-nätverket kan begränsa en väg eller ett protokoll. |
| VPN misslyckas på båda nätverken | Appuppdateringar, kontots datamängd, enhetsinställningar och tjänstens tillgänglighet. |
| VPN ansluter men en webbplats fungerar inte | Den webbplatsen kan blockera utgångsadressen; det betyder inte nödvändigtvis att tunneln har misslyckats. |
3. Prova de alternativ som din app faktiskt har
Anslut igen en gång och prova sedan en annan plats som ingår i ditt abonnemang. Om din app erbjuder en maskerad eller alternativ väg, prova den därefter. Att byta väg kan hjälpa när ett nätverk filtrerar viss VPN-trafik, men det är ingen garanti.
Teal VPN använder trafikmaskering och kan prova en annan anslutningsväg. Vilka vägar som finns beror på appversion och abonnemang. Håll appen uppdaterad via den installationskanal som Teal VPN tillhandahåller; ladda inte ned en ersättning från en okänd APK-webbplats.
4. Kontrollera din datamängd och dina Android-inställningar
Titta på Data i dag och din kontostatus i Teal VPN. Teal Free har en delad daglig datamängd på 500 MB. En förbrukad datamängd är något annat än att hotellet blockerar VPN:en.
Android tillåter en aktiv VPN-tjänst per användare eller profil. En andra VPN, en jobb-VPN eller en app som använder Androids VPN-behörighet kan krocka med anslutningen. Kontrollera också om Android är inställt på att blockera anslutningar utan VPN. Menynamnen skiljer sig mellan telefontillverkare.
5. Skicka användbar information till supporten
Om problemet kvarstår, berätta för supporten din Android-version, Teal VPN-appens version, vald plats, felet som visas och om samma anslutning fungerar på mobildata. Det är mer användbart än att installera om gång på gång.
Skicka inte lösenord, inloggningskoder, privata nycklar eller betalningsuppgifter. Om du delar en skärmbild, dölj personliga aviseringar och din publika IP-adress. För ett hanterat kontorsnätverk, fråga administratören om vilken VPN-användning som är tillåten.
Läs vidare
Källor
Behöver du hjälp med Teal VPN? Kontakta support.