1. Conclua o login do Wi‑Fi primeiro
Estar conectado ao Wi‑Fi nem sempre significa ter acesso à internet. Hotéis muitas vezes pedem o número do quarto, um código de acesso ou que você aceite termos em uma página de login chamada portal cativo.
Use a notificação “Fazer login na rede Wi‑Fi” do Android, se ela aparecer. Confirme o nome da rede com o hotel. Uma VPN ou uma regra de conexão sempre ativa às vezes pode impedir que a página de login abra. Se você pausar a proteção para concluir o portal, evite abrir outros apps e reconecte logo em seguida. Não ignore avisos de certificado nem instale um certificado desconhecido para fazer um portal funcionar.
2. Compare duas redes
Tente o mesmo local da VPN nos dados móveis, se estiverem disponíveis e dentro do seu plano de dados. Essa comparação ajuda a separar um problema do app ou da conta de uma restrição na rede do hotel.
| O que acontece | O que conferir em seguida |
|---|---|
| Sem internet antes de a VPN conectar | Login do hotel, sinal do Wi‑Fi ou uma falha no hotel. |
| A VPN funciona nos dados móveis, mas não no Wi‑Fi | A rede Wi‑Fi pode estar restringindo uma rota ou um protocolo. |
| A VPN falha nas duas redes | Atualizações do app, cota da conta, configurações do dispositivo e disponibilidade do serviço. |
| A VPN conecta, mas um site falha | Esse site pode bloquear o endereço de saída; isso não significa necessariamente que o túnel falhou. |
3. Tente as opções que o seu app realmente oferece
Reconecte uma vez e depois tente outro local incluído no seu plano. Se o seu app oferecer uma rota ofuscada ou alternativa, tente-a em seguida. Trocar de rota pode ajudar quando uma rede filtra parte do tráfego de VPN, mas não é garantia.
O Teal VPN usa ofuscação de tráfego e pode tentar outra rota de conexão. As rotas disponíveis dependem da versão do app e do seu plano. Mantenha o app atualizado pelo canal de instalação fornecido pelo Teal VPN; não baixe um substituto de um site de APK desconhecido.
4. Confira sua cota e as configurações do Android
No Teal VPN, confira Dados de hoje e o status da sua conta. O Teal Free tem uma cota diária compartilhada de 500 MB. Uma cota esgotada é diferente de um hotel bloqueando a VPN.
O Android permite um serviço de VPN ativo por usuário ou perfil. Uma segunda VPN, uma VPN do trabalho ou um app que usa a permissão de VPN do Android pode entrar em conflito com a conexão. Confira também se o Android está configurado para bloquear conexões sem VPN. Os nomes dos menus mudam entre fabricantes de celular.
5. Envie detalhes úteis para o suporte
Se o problema continuar, informe ao suporte sua versão do Android, a versão do app Teal VPN, o local escolhido, o erro que aparece e se a mesma conexão funciona nos dados móveis. Isso é mais útil do que reinstalar várias vezes.
Não envie senhas, códigos de login, chaves privadas nem dados de pagamento. Se você compartilhar uma captura de tela, cubra notificações pessoais e seu IP público. Em uma rede de escritório gerenciada, pergunte ao administrador sobre o uso permitido de VPN.
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Referências
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