1. Спершу завершіть вхід у Wi‑Fi
Підключення до Wi‑Fi не завжди означає доступ до інтернету. Готелі часто просять номер кімнати, код доступу або згоду з умовами на сторінці входу, яку називають captive portal.
Скористайтеся сповіщенням Android «Увійдіть у мережу Wi‑Fi», якщо воно з’явиться. Уточніть назву мережі в готелі. VPN або правило постійного підключення іноді можуть заважати відкриттю сторінки входу. Якщо ви призупиняєте захист, щоб пройти портал, не відкривайте інших застосунків і одразу після цього підключіться знову. Не ігноруйте попереджень про сертифікати й не встановлюйте невідомий сертифікат, щоб портал запрацював.
2. Порівняйте дві мережі
Спробуйте ту саму VPN-локацію через мобільний інтернет, якщо він доступний і вкладається у ваш тариф. Таке порівняння допомагає відрізнити проблему із застосунком чи акаунтом від обмеження в мережі готелю.
| Що відбувається | Що перевірити далі |
|---|---|
| Немає інтернету, поки VPN не підключено | Вхід у мережу готелю, сигнал Wi‑Fi або збій у готелі. |
| VPN працює через мобільний інтернет, але не через Wi‑Fi | Мережа Wi‑Fi може обмежувати певний шлях чи протокол. |
| VPN не працює в жодній мережі | Оновлення застосунку, ліміт акаунта, налаштування пристрою і доступність сервісу. |
| VPN підключається, але один сайт не відкривається | Цей сайт може блокувати вихідну адресу; це не обов’язково означає, що тунель не працює. |
3. Спробуйте опції, які справді підтримує ваш застосунок
Перепідключіться один раз, а потім спробуйте іншу локацію, що входить у ваш план. Якщо ваш застосунок пропонує замаскований чи альтернативний шлях, спробуйте його далі. Зміна шляху може допомогти, коли мережа фільтрує частину VPN-трафіку, але це не гарантія.
Teal VPN використовує маскування трафіку й може спробувати інший шлях підключення. Доступні шляхи залежать від версії застосунку та плану. Оновлюйте застосунок через канал установлення, який надає Teal VPN; не завантажуйте замінник з незнайомого сайту з APK.
4. Перевірте ліміт і налаштування Android
У Teal VPN перевірте «Трафік сьогодні» і стан акаунта. У Teal Free спільний денний ліміт 500 MB. Вичерпаний ліміт — це не те саме, що блокування VPN готелем.
Android дозволяє один активний VPN-сервіс на користувача чи профіль. Другий VPN, робочий VPN або застосунок, що використовує дозвіл VPN в Android, може конфліктувати з підключенням. Також перевірте, чи не налаштовано Android блокувати з’єднання без VPN. Назви меню відрізняються залежно від виробника телефона.
5. Надішліть підтримці корисні дані
Якщо проблема не зникає, повідомте підтримці версію Android, версію застосунку Teal VPN, вибрану локацію, текст помилки і чи працює те саме підключення через мобільний інтернет. Це корисніше, ніж перевстановлювати знову і знову.
Не надсилайте паролів, кодів входу, приватних ключів чи платіжних даних. Якщо надсилаєте знімок екрана, приховайте особисті сповіщення й свою публічну IP-адресу. У керованій офісній мережі запитайте адміністратора, чи дозволено користуватися VPN.
Читайте далі
Джерела
Потрібна допомога з Teal VPN? Напишіть у підтримку.