1. Wi‑Fi 로그인부터 완료하기
Wi‑Fi에 연결되었다고 해서 항상 인터넷을 쓸 수 있는 것은 아닙니다. 호텔에서는 종종 캡티브 포털이라는 로그인 페이지에서 객실 번호, 접속 코드 입력이나 약관 동의를 요구합니다.
Android의 “Wi‑Fi 네트워크에 로그인” 알림이 나타나면 이용하세요. 네트워크 이름은 호텔에 확인하세요. VPN이나 상시 연결 규칙 때문에 로그인 페이지가 열리지 않을 때도 있습니다. 포털을 완료하려고 보호를 잠시 멈췄다면 다른 앱은 열지 말고, 완료 후 바로 다시 연결하세요. 포털을 작동시키려고 인증서 경고를 무시하거나 알 수 없는 인증서를 설치하지 마세요.
2. 두 네트워크 비교하기
가능하고 데이터 요금제 범위 안이라면, 모바일 데이터에서 같은 VPN 위치를 시도해 보세요. 이렇게 비교하면 앱이나 계정 문제인지, 호텔 네트워크의 제한인지 구분하는 데 도움이 됩니다.
| 증상 | 다음에 확인할 것 |
|---|---|
| VPN 연결 전부터 인터넷이 안 됨 | 호텔 로그인, Wi‑Fi 신호, 또는 호텔 측 장애. |
| 모바일 데이터에서는 VPN이 되지만 Wi‑Fi에서는 안 됨 | Wi‑Fi 네트워크가 특정 경로나 프로토콜을 제한하고 있을 수 있습니다. |
| 두 네트워크 모두에서 VPN이 안 됨 | 앱 업데이트, 계정 제공량, 기기 설정, 서비스 상태. |
| VPN은 연결되지만 특정 웹사이트만 안 됨 | 해당 웹사이트가 출구 주소를 차단하고 있을 수 있습니다. 터널에 문제가 있다는 뜻은 아닐 수 있습니다. |
3. 앱이 실제로 지원하는 옵션 시도하기
한 번 다시 연결한 다음, 요금제에 포함된 다른 위치를 시도하세요. 앱에 난독화 경로나 대체 경로가 있다면 그다음에 시도하세요. 네트워크가 일부 VPN 트래픽을 걸러 낼 때 경로를 바꾸면 도움이 될 수 있지만, 보장되지는 않습니다.
Teal VPN은 트래픽 난독화를 사용하며 다른 연결 경로를 시도할 수 있습니다. 사용할 수 있는 경로는 앱 버전과 요금제에 따라 다릅니다. Teal VPN이 제공하는 설치 경로로 앱을 최신 상태로 유지하고, 낯선 APK 웹사이트에서 대체 파일을 받지 마세요.
4. 제공량과 Android 설정 확인하기
Teal VPN에서 오늘 데이터와 계정 상태를 확인하세요. Teal Free는 하루 500 MB를 계정 전체에서 함께 사용합니다. 제공량을 다 쓴 것과 호텔이 VPN을 차단하는 것은 다른 문제입니다.
Android는 사용자 또는 프로필당 하나의 VPN 서비스만 활성화할 수 있습니다. 두 번째 VPN, 업무용 VPN, 또는 Android VPN 권한을 쓰는 앱이 연결과 충돌할 수 있습니다. Android가 VPN 없는 연결을 차단하도록 설정되어 있는지도 확인하세요. 메뉴 이름은 휴대폰 제조사마다 다릅니다.
5. 지원팀에 유용한 정보 보내기
문제가 계속되면 지원팀에 Android 버전, Teal VPN 앱 버전, 선택한 위치, 표시된 오류, 그리고 같은 연결이 모바일 데이터에서는 되는지 알려 주세요. 재설치를 반복하는 것보다 이 정보가 더 도움이 됩니다.
비밀번호, 로그인 코드, 개인 키, 결제 정보는 보내지 마세요. 스크린샷을 공유한다면 개인 알림과 공인 IP는 가려 주세요. 관리되는 사무실 네트워크라면 VPN 사용이 허용되는지 관리자에게 문의하세요.
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참고 자료
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