1. Rond eerst het inloggen op de wifi af
Verbonden zijn met wifi betekent niet altijd dat je internet hebt. Hotels vragen vaak een kamernummer, een toegangscode of dat je voorwaarden accepteert op een inlogpagina die een captive portal heet.
Gebruik de Android-melding “Inloggen bij wifi-netwerk” als die verschijnt. Controleer de netwerknaam bij het hotel. Een VPN of een regel voor een altijd-aan-verbinding kan soms voorkomen dat de inlogpagina opent. Pauzeer je de bescherming om de portal af te ronden, open dan geen andere apps en verbind direct daarna opnieuw. Negeer geen certificaatwaarschuwingen en installeer geen onbekend certificaat om een portal te laten werken.
2. Vergelijk twee netwerken
Probeer dezelfde VPN-locatie op mobiele data, als dat kan en binnen je databundel past. Zo zie je of het probleem bij de app of je account ligt, of bij een beperking op het hotelnetwerk.
| Wat er gebeurt | Wat je daarna controleert |
|---|---|
| Geen internet voordat de VPN verbindt | Inloggen bij het hotel, het wifisignaal of een storing bij het hotel. |
| VPN werkt op mobiele data maar niet op wifi | Het wifinetwerk beperkt misschien een route of protocol. |
| VPN mislukt op beide netwerken | App-updates, de data van je account, apparaatinstellingen en de beschikbaarheid van de dienst. |
| VPN verbindt maar één website werkt niet | Die website blokkeert misschien het exitadres; dat betekent niet per se dat de tunnel mislukt is. |
3. Probeer de opties die je app echt ondersteunt
Verbind één keer opnieuw en probeer dan een andere locatie die in je abonnement zit. Biedt je app een verhulde of alternatieve route, probeer die dan. Een andere route kan helpen als een netwerk een deel van het VPN-verkeer filtert, maar het is geen garantie.
Teal VPN gebruikt verhulling van verkeer en kan een andere verbindingsroute proberen. Welke routes beschikbaar zijn, hangt af van je appversie en abonnement. Houd de app up-to-date via het installatiekanaal van Teal VPN; download geen vervanging van een onbekende APK-website.
4. Controleer je data en de instellingen van Android
Kijk in Teal VPN naar Data vandaag en de status van je account. Teal Free heeft een gedeelde dagelijkse hoeveelheid van 500 MB. Opgebruikte data is iets anders dan een hotel dat de VPN blokkeert.
Android staat één actieve VPN-dienst per gebruiker of profiel toe. Een tweede VPN, een VPN van je werk of een app die de VPN-toestemming van Android gebruikt, kan botsen met de verbinding. Kijk ook of Android is ingesteld om verbindingen zonder VPN te blokkeren. Menunamen verschillen per telefoonmerk.
5. Stuur nuttige details naar support
Blijft het probleem, geef support dan je Android-versie, de versie van de Teal VPN-app, de gekozen locatie, de foutmelding die je ziet en of dezelfde verbinding werkt op mobiele data. Dat helpt meer dan steeds opnieuw installeren.
Stuur geen wachtwoorden, inlogcodes, privésleutels of betaalgegevens. Deel je een screenshot, verberg dan persoonlijke meldingen en je publieke IP-adres. Vraag bij een beheerd kantoornetwerk de beheerder of VPN-gebruik is toegestaan.
Lees verder
Bronnen
Hulp nodig met Teal VPN? Neem contact op met support.