1. קודם מסיימים את הכניסה ל-Wi‑Fi
חיבור ל-Wi‑Fi לא תמיד אומר שיש גישה לאינטרנט. מלונות דורשים לעיתים קרובות מספר חדר, קוד גישה או אישור תנאים בדף כניסה שנקרא captive portal.
אם מופיעה ההתראה של Android „כניסה לרשת Wi‑Fi”, משתמשים בה. מוודאים את שם הרשת מול המלון. VPN או כלל חיבור שפעיל תמיד עלולים לפעמים למנוע את פתיחת דף הכניסה. אם משהים את ההגנה כדי להשלים את הפורטל, עדיף לא לפתוח אפליקציות אחרות ולהתחבר מחדש מיד אחר כך. אין להתעלם מאזהרות על אישורי אבטחה או להתקין אישור לא מוכר כדי שהפורטל יעבוד.
2. משווים בין שתי רשתות
מנסים את אותו מיקום VPN בחבילת גלישה, אם היא זמינה ובמסגרת חבילת הנתונים שלך. ההשוואה הזו עוזרת להבחין בין בעיה באפליקציה או בחשבון לבין הגבלה ברשת של המלון.
| מה קורה | מה בודקים אחר כך |
|---|---|
| אין אינטרנט לפני שה-VPN מתחבר | כניסה למלון, אות Wi‑Fi או תקלה במלון. |
| ה-VPN עובד בחבילת גלישה אבל לא ב-Wi‑Fi | ייתכן שרשת ה-Wi‑Fi מגבילה דרך חיבור או פרוטוקול. |
| ה-VPN נכשל בשתי הרשתות | עדכוני אפליקציה, מכסת החשבון, הגדרות המכשיר וזמינות השירות. |
| ה-VPN מתחבר אבל אתר אחד לא נטען | ייתכן שהאתר הזה חוסם את כתובת היציאה; זה לא בהכרח אומר שהמנהרה נכשלה. |
3. מנסים את האפשרויות שהאפליקציה באמת תומכת בהן
מתחברים מחדש פעם אחת, ואז מנסים מיקום אחר שכלול בתוכנית שלך. אם האפליקציה מציעה דרך חיבור מוסווית או חלופית, מנסים אותה. החלפת דרכי חיבור יכולה לעזור כשרשת מסננת חלק מתעבורת ה-VPN, אבל זו לא ערובה.
Teal VPN משתמש בהסוואת תעבורה ויכול לנסות דרך חיבור אחרת. דרכי החיבור הזמינות תלויות בגרסת האפליקציה ובתוכנית. כדאי לעדכן את האפליקציה דרך ערוץ ההתקנה ש-Teal VPN מספק; אין להוריד גרסה חלופית מאתר APK לא מוכר.
4. בודקים את המכסה ואת הגדרות Android
ב-Teal VPN, בודקים את נתונים היום ואת מצב החשבון. ל-Teal Free יש מכסה יומית משותפת של 500 MB. מכסה שנגמרה זה לא אותו דבר כמו מלון שחוסם את ה-VPN.
Android מאפשר שירות VPN פעיל אחד לכל משתמש או פרופיל. VPN נוסף, VPN של העבודה או אפליקציה שמשתמשת בהרשאת ה-VPN של Android עלולים להתנגש עם החיבור. כדאי גם לבדוק אם Android מוגדר לחסום חיבורים בלי VPN. שמות התפריטים משתנים בין יצרני טלפונים.
5. שולחים לתמיכה פרטים מועילים
אם הבעיה נמשכת, כדאי לציין בפנייה לתמיכה את גרסת Android, גרסת אפליקציית Teal VPN, המיקום שנבחר, השגיאה שמופיעה, והאם אותו חיבור עובד בחבילת גלישה. זה מועיל יותר מהתקנה מחדש שוב ושוב.
אין לשלוח סיסמאות, קודי כניסה, מפתחות פרטיים או פרטי תשלום. אם משתפים צילום מסך, כדאי להסתיר התראות אישיות ואת כתובת ה-IP הציבורית. ברשת משרדית מנוהלת, כדאי לשאול את מנהל המערכת אם מותר להשתמש ב-VPN.
להמשך קריאה
מקורות
צריכים עזרה עם Teal VPN? פנייה לתמיכה.