1. Nejdřív dokončete přihlášení k Wi‑Fi
Připojení k Wi‑Fi nemusí vždy znamenat přístup k internetu. Hotely často vyžadují číslo pokoje, přístupový kód nebo souhlas s podmínkami na přihlašovací stránce, které se říká captive portal.
Pokud se objeví oznámení Androidu „Přihlásit se do sítě Wi‑Fi“, použijte ho. Ověřte si název sítě u hotelu. VPN nebo pravidlo trvalého připojení může někdy zabránit otevření přihlašovací stránky. Pokud kvůli dokončení portálu ochranu pozastavíte, neotevírejte jiné aplikace a hned poté se znovu připojte. Neignorujte varování certifikátu a neinstalujte neznámý certifikát jen proto, aby portál fungoval.
2. Porovnejte dvě sítě
Zkuste stejnou lokalitu VPN na mobilních datech, pokud jsou k dispozici a vejdete se do svého datového tarifu. Toto porovnání pomůže odlišit problém aplikace nebo účtu od omezení v hotelové síti.
| Co se děje | Co zkontrolovat dál |
|---|---|
| Žádný internet, než se VPN připojí | Přihlášení do hotelové sítě, signál Wi‑Fi nebo výpadek v hotelu. |
| VPN funguje na mobilních datech, ale ne na Wi‑Fi | Síť Wi‑Fi může omezovat určitou cestu nebo protokol. |
| VPN selhává v obou sítích | Aktualizace aplikace, příděl účtu, nastavení zařízení a dostupnost služby. |
| VPN se připojí, ale jeden web nefunguje | Tento web může blokovat výstupní adresu; nemusí to znamenat, že tunel selhal. |
3. Zkuste možnosti, které vaše aplikace skutečně podporuje
Jednou se znovu připojte, pak zkuste jinou lokalitu, kterou váš tarif obsahuje. Pokud aplikace nabízí maskovanou nebo alternativní cestu, zkuste ji jako další. Změna cesty může pomoci, když síť filtruje část provozu VPN, ale není to záruka.
Teal VPN používá maskování provozu a může zkusit jinou cestu připojení. Dostupné cesty závisí na verzi aplikace a tarifu. Aplikaci aktualizujte přes instalační kanál, který poskytuje Teal VPN; nestahujte náhradu z neznámého webu s APK.
4. Zkontrolujte příděl a nastavení Androidu
V Teal VPN se podívejte na Data dnes a stav účtu. Teal Free má společný denní příděl 500 MB. Vyčerpaný příděl je něco jiného než hotel, který blokuje VPN.
Android povoluje jednu aktivní službu VPN na uživatele nebo profil. Druhá VPN, pracovní VPN nebo aplikace, která používá oprávnění VPN v Androidu, může být s připojením v konfliktu. Zkontrolujte také, zda Android nemá nastaveno blokování připojení bez VPN. Názvy nabídek se u různých výrobců telefonů liší.
5. Pošlete podpoře užitečné údaje
Pokud problém přetrvává, sdělte podpoře verzi Androidu, verzi aplikace Teal VPN, vybranou lokalitu, zobrazenou chybu a to, zda stejné připojení funguje na mobilních datech. To je užitečnější než opakovaná přeinstalace.
Neposílejte hesla, přihlašovací kódy, soukromé klíče ani platební údaje. Pokud sdílíte snímek obrazovky, zakryjte osobní oznámení a svou veřejnou IP adresu. U spravované firemní sítě se zeptejte správce, jak je tam používání VPN povoleno.
Čtěte dál
Zdroje
Potřebujete pomoc s Teal VPN? Kontaktujte podporu.