1. Terminez d’abord la connexion Wi‑Fi
Être connecté au Wi‑Fi ne signifie pas toujours avoir accès à internet. Les hôtels demandent souvent un numéro de chambre, un code d’accès ou l’acceptation de conditions sur une page de connexion appelée portail captif.
Utilisez la notification Android « Se connecter au réseau Wi‑Fi » si elle apparaît. Vérifiez le nom du réseau auprès de l’hôtel. Un VPN ou une règle de connexion permanente peut parfois empêcher l’ouverture de la page de connexion. Si vous mettez la protection en pause pour terminer le portail, évitez d’ouvrir d’autres apps et reconnectez-vous immédiatement après. N’ignorez pas les avertissements de certificat et n’installez pas de certificat inconnu pour faire fonctionner un portail.
2. Comparez deux réseaux
Essayez le même lieu VPN sur les données mobiles, si elles sont disponibles et dans les limites de votre forfait mobile. Cette comparaison aide à distinguer un problème d’app ou de compte d’une restriction du réseau de l’hôtel.
| Ce qui se passe | Quoi vérifier ensuite |
|---|---|
| Pas d’internet avant que le VPN se connecte | Connexion de l’hôtel, signal Wi‑Fi ou panne de l’hôtel. |
| Le VPN fonctionne sur les données mobiles mais pas sur le Wi‑Fi | Le réseau Wi‑Fi restreint peut-être une voie ou un protocole. |
| Le VPN échoue sur les deux réseaux | Mises à jour de l’app, quota du compte, paramètres de l’appareil et disponibilité du service. |
| Le VPN se connecte mais un site web ne marche pas | Ce site bloque peut-être l’adresse de sortie ; cela ne veut pas forcément dire que le tunnel a échoué. |
3. Essayez les options que votre app propose vraiment
Reconnectez-vous une fois, puis essayez un autre lieu inclus dans votre forfait. Si votre app propose une voie obfusquée ou alternative, essayez-la ensuite. Changer de voie peut aider quand un réseau filtre une partie du trafic VPN, mais ce n’est pas une garantie.
Teal VPN utilise l’obfuscation du trafic et peut essayer une autre voie de connexion. Les voies disponibles dépendent de la version de votre app et de votre forfait. Gardez l’app à jour par le canal d’installation fourni par Teal VPN ; ne téléchargez pas de remplacement depuis un site d’APK inconnu.
4. Vérifiez votre quota et les paramètres Android
Dans Teal VPN, regardez Données du jour et l’état de votre compte. Teal Free a un quota quotidien partagé de 500 MB. Un quota épuisé, ce n’est pas la même chose qu’un hôtel qui bloque le VPN.
Android n’autorise qu’un seul service VPN actif par utilisateur ou profil. Un deuxième VPN, un VPN professionnel ou une app qui utilise l’autorisation VPN d’Android peut entrer en conflit avec la connexion. Vérifiez aussi si Android est configuré pour bloquer les connexions sans VPN. Les noms des menus varient selon les fabricants de téléphones.
5. Envoyez des détails utiles au support
Si le problème persiste, indiquez au support votre version d’Android, la version de l’app Teal VPN, le lieu choisi, l’erreur affichée, et si la même connexion fonctionne sur les données mobiles. C’est plus utile que de réinstaller encore et encore.
N’envoyez pas de mots de passe, de codes de connexion, de clés privées ni d’informations de paiement. Si vous partagez une capture d’écran, masquez les notifications personnelles et votre IP publique. Pour un réseau de bureau géré, demandez à l’administrateur quelle utilisation des VPN est permise.
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Références
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