1. VPN 權限從未被允許
VPN 應用程式第一次在 Mac 上連線時，macOS 會要求你允許它的 VPN 設定。如果你關掉了那個視窗或按了「不允許」，連線就永遠無法完成。請先檢查這一點。
開關的位置取決於你的 macOS 版本。
如果 Teal VPN 完全不在那個清單裡，請前往步驟 2。
macOS 13 Ventura 和 macOS 14 Sonoma
開啟「系統設定 > 隱私權與安全性」。往下捲動。如果有一行關於 Teal VPN 並附「允許」按鈕，請按「允許」，然後用 Touch ID 或你的密碼確認。
macOS 15 Sequoia 和更新版本
開啟「系統設定 > 一般 > 登入項目與延伸功能 > 網路延伸功能」。在那裡允許 Teal VPN，然後用 Touch ID 或你的密碼確認。
再次連線
回到應用程式並按「連線」。權限允許之後，點一下就能連線。Teal VPN 之後也會出現在「系統設定 > VPN」下。
2. 應用程式從磁碟映像檔執行
以 .dmg 下載的 Mac 應用程式會以磁碟映像檔的形式開啟。如果你直接在映像檔裡雙擊應用程式，而不是把它拖到「應用程式」資料夾，它就會從映像檔執行。這樣啟動的應用程式無法保留它的 VPN 設定，所以連線會失敗。
從 tealvpn.com/mac 直接下載的版本已透過 Apple 的 Developer ID 流程簽署與公證。放進「應用程式」資料夾後，它會自動更新。
結束應用程式
從選單列圖示結束 Teal VPN。
退出磁碟映像檔
在 Finder 中，按側邊欄裡 Teal VPN 映像檔旁的退出箭頭。
正確安裝
再次開啟 .dmg，把 Teal VPN 拖到「應用程式」資料夾，然後從「應用程式」資料夾開啟它，而不是從映像檔。
允許權限
按「連線」。允許 Teal VPN，再用 Touch ID 或你的密碼允許 VPN 設定。
3. 另一個 VPN 應用程式或公司 VPN 佔用著連線
一台 Mac 可以安裝很多 VPN 應用程式，但同一時間只有一個能傳送流量。公司 VPN、你忘了的舊 VPN，或設定了自動連線的第二個應用程式都可能佔用連線。你想用的那個應用程式就會連不上。
當另一個 VPN 正在使用時，Teal VPN 會提醒你並顯示「未受保護」。其他應用程式可能只是一直轉圈。
如果公司 VPN 必須保持開啟，那台 Mac 上一次只能用一個 VPN。
完全結束另一個 VPN
只關閉視窗是不夠的。也要從它的選單列圖示結束它。有些公司 VPN 需要先「中斷連線」，再「結束」。
檢查「系統設定 > VPN」
這裡仍顯示「已連線」的任何 VPN 都在佔用連線。請把它中斷連線。
再次連線
在你想使用的應用程式中按「連線」。
4. Wi-Fi 登入頁面尚未完成
飯店、機場、咖啡廳和商場的 Wi-Fi 通常有登入頁面。在你於瀏覽器中完成它之前，該網路不會放行任何流量，VPN 也不例外。Mac 會顯示 Wi-Fi 已連線，所以看起來像是 VPN 的問題。
關閉 VPN，開啟 Safari，載入任何一個普通網站，然後完成該頁面。接著再開啟 VPN。飯店的登入頁面有它們自己的問題，詳見飯店 Wi-Fi 指南：/guides/vpn-not-working-hotel-wifi。
5. 網路會過濾 VPN 流量
有些網路會過濾 VPN 流量：例如辦公室、學校和某些飯店。登入頁面已完成，不用 VPN 時網站能載入，但 VPN 一直連不上。
最快的測試方法是手機熱點。
請記下熱點的測試結果。支援會問這一點，因為它能分辨問題出在網路還是應用程式。
在手機上開啟熱點
讓 Mac 連到熱點，而不是那個 Wi-Fi。
按下「連線」
如果 VPN 在熱點上能連線，就表示該 Wi-Fi 會過濾 VPN 流量。應用程式本身沒問題。
回到 Wi-Fi 上
如果一條路線失敗，Teal VPN 會自動切換到另一條。請給它一分鐘。如果在那個網路上沒有任何路線能用，請繼續使用熱點或等待換到其他網路。
6. Teal Free 的每日流量已用完
Teal Free 每天提供 500 MB 流量，由你的裝置共用，最多 2 台裝置，使用立陶宛位置，不需要付款資料。當每天的 500 MB 用完後，連線會停止傳送資料，直到隔天為止。這不是網路被封鎖，也不是應用程式壞了，但看起來很像。
開啟 Teal VPN 並查看「今日流量」。如果顯示每天的 500 MB 已用完，那就是原因。它每天會重設。同一帳號下的手機也會計入。
Teal Pro 提供無限流量、所有 Teal VPN 位置，最多 3 台裝置。月付和年付方案在 account.tealvpn.com 綁定信用卡後可先免費試用 7 天；在第 7 天前取消就不用付任何費用。
7. 日期時間錯誤、防火牆，或安裝損壞
還有三個較小的原因，各值得花一分鐘檢查。
日期與時間。時鐘錯誤可能會讓 VPN 無法連線。開啟「系統設定 > 一般 > 日期與時間」，讓 Mac 自動設定。
第三方防火牆。Little Snitch 之類的應用程式可能會阻止 VPN 應用程式連到它的伺服器。請在防火牆規則中允許該 VPN 應用程式，或暫停防火牆測試一次。
從「應用程式」資料夾重新安裝。從「應用程式」資料夾刪除 Teal VPN，從 tealvpn.com/mac 重新下載，拖到「應用程式」資料夾，再從那裡開啟。你的登入資料和設定會保存在帳號中。然後再允許一次 VPN 設定（步驟 1）。
Mac 版 Teal VPN 需要 macOS 13.3 Ventura 或更新版本，可在 Apple silicon Mac 上執行。Intel Mac 的支援正在測試中。
8. 你看到的情況、該檢查什麼，以及要寄給支援的內容
當你不確定該用哪個步驟時，請參考這個表格。
如果這份清單上沒有一項有幫助，請寫信到 [email protected]，附上五行資訊：你的 macOS 版本、Teal VPN 版本、你選的位置、你看到的確切訊息，以及熱點是否能用。切勿傳送密碼、驗證碼或金鑰。
| 你看到的情況 | 先檢查什麼 |
|---|---|
| 連線一直轉圈，無法完成 | VPN 權限（步驟 1），然後是磁碟映像檔（步驟 2） |
| 連上後又停止運作 | 另一個 VPN 應用程式或公司 VPN（步驟 3） |
| Teal VPN 顯示「未受保護」 | 另一個 VPN 正在使用中（步驟 3） |
| Wi-Fi 已連線但什麼都載不出來，不管 VPN 開或關 | Wi-Fi 登入頁面（步驟 4） |
| 手機熱點能用，這個 Wi-Fi 不能用 | 網路會過濾 VPN 流量（步驟 5） |
| 已用 Teal Free 連線，但今天網頁載入不出來 | 今天的流量：每天 500 MB 可能已用完（步驟 6） |
| 在每個網路上都失敗 | 日期與時間、防火牆、重新安裝（步驟 7） |
延伸閱讀
參考資料
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