1. L’autorisation VPN n’a jamais été accordée
La première fois qu’une app VPN se connecte sur un Mac, macOS vous demande d’autoriser sa configuration VPN. Si vous avez fermé cette fenêtre ou appuyé sur Ne pas autoriser, la connexion n’aboutit jamais. Vérifiez cela en premier.
L’emplacement du réglage dépend de votre version de macOS.
Si Teal VPN n’apparaît pas du tout dans cette liste, passez à l’étape 2.
macOS 13 Ventura et macOS 14 Sonoma
Ouvrez Réglages Système > Confidentialité et sécurité. Faites défiler vers le bas. S’il y a une ligne concernant Teal VPN avec un bouton Autoriser, appuyez sur Autoriser et confirmez avec Touch ID ou votre mot de passe.
macOS 15 Sequoia et versions ultérieures
Ouvrez Réglages Système > Général > Éléments d’ouverture et extensions > Extensions réseau. Autorisez Teal VPN à cet endroit et confirmez avec Touch ID ou votre mot de passe.
Reconnectez-vous
Revenez dans l’app et appuyez sur Connecter. Une fois l’autorisation accordée, un clic suffit pour se connecter. Teal VPN apparaît alors aussi dans Réglages Système > VPN.
2. L’app tourne depuis l’image disque
Une app Mac téléchargée en .dmg s’ouvre comme une image disque. Si vous double-cliquez sur l’app à l’intérieur de cette image au lieu de la glisser dans Applications, elle tourne depuis l’image. Une app lancée ainsi ne peut pas conserver sa configuration VPN, donc la connexion échoue.
Le téléchargement direct depuis tealvpn.com/mac est signé et notarié via le processus Developer ID d’Apple. Une fois dans Applications, l’app se met à jour toute seule.
Quittez l’app
Quittez Teal VPN depuis son icône dans la barre des menus.
Éjectez l’image disque
Dans le Finder, cliquez sur la flèche d’éjection à côté de l’image Teal VPN dans la barre latérale.
Installez-la correctement
Rouvrez le .dmg, glissez Teal VPN dans le dossier Applications, puis ouvrez-la depuis Applications, pas depuis l’image.
Accordez l’autorisation
Appuyez sur Connecter. Autorisez Teal VPN, puis autorisez la configuration VPN avec Touch ID ou votre mot de passe.
3. Une autre app VPN ou un VPN professionnel garde la connexion
Un Mac peut avoir plusieurs apps VPN installées, mais une seule peut transporter le trafic à la fois. Un VPN professionnel, un vieux VPN oublié ou une seconde app réglée en connexion auto peut garder la connexion. L’app que vous voulez ne se connecte alors pas.
Teal VPN vous prévient quand un autre VPN est actif et affiche Non protégé. D’autres apps peuvent simplement tourner dans le vide.
Si votre VPN professionnel doit rester actif, utilisez un seul VPN à la fois sur ce Mac.
Quittez complètement l’autre VPN
Fermer sa fenêtre ne suffit pas. Quittez-le aussi depuis son icône dans la barre des menus. Certains VPN professionnels demandent d’abord Déconnecter, puis Quitter.
Vérifiez Réglages Système > VPN
Tout VPN qui affiche encore Connecté ici garde la connexion. Déconnectez-le.
Reconnectez-vous
Appuyez sur Connecter dans l’app que vous voulez utiliser.
4. La page de connexion du Wi-Fi n’est pas terminée
Le Wi-Fi des hôtels, aéroports, cafés et centres commerciaux a souvent une page de connexion. Tant que vous ne l’avez pas terminée dans un navigateur, le réseau ne laisse rien passer, VPN compris. Le Mac affiche le Wi-Fi comme connecté, donc on dirait que le VPN est en cause.
Désactivez le VPN, ouvrez Safari, chargez n’importe quel site simple et terminez la page. Puis activez le VPN. Les pages d’hôtel ont leurs propres problèmes. Ils sont traités dans le guide du Wi-Fi d’hôtel : /guides/vpn-not-working-hotel-wifi.
5. Le réseau filtre le trafic VPN
Certains réseaux filtrent le trafic VPN : des bureaux, des écoles et certains hôtels, par exemple. La page de connexion est terminée, les sites se chargent sans le VPN, mais le VPN ne se connecte jamais.
Le test le plus rapide est un point d’accès du téléphone.
Gardez le résultat du point d’accès. Le support le demande, car il permet de distinguer le réseau de l’app.
Activez un point d’accès sur votre téléphone
Connectez le Mac au point d’accès au lieu du Wi-Fi.
Appuyez sur Connecter
Si le VPN se connecte via le point d’accès, c’est le Wi-Fi qui filtre le trafic VPN. L’app fonctionne bien.
De retour sur le Wi-Fi
Si une route échoue, Teal VPN passe à une autre tout seul. Laissez-lui une minute. Si aucune route ne marche sur ce réseau, restez sur le point d’accès ou attendez un autre réseau.
6. Les données du jour de Teal Free sont épuisées
Teal Free donne 500 MB de données par jour, partagés entre vos appareils, jusqu’à 2 appareils, sur le lieu Lituanie, sans aucune donnée de paiement. Quand les 500 MB par jour sont épuisés, la connexion cesse de transporter des données jusqu’au lendemain. Ce n’est ni un réseau bloqué ni une app cassée, mais ça y ressemble.
Ouvrez Teal VPN et regardez Données du jour. Si les 500 MB par jour sont épuisés, voilà l’explication. Le compteur se remet à zéro chaque jour. Un téléphone sur le même compte compte aussi.
Teal Pro offre des données illimitées, tous les lieux Teal et jusqu’à 3 appareils. Les forfaits mensuel et annuel commencent par 7 jours gratuits avec une carte sur account.tealvpn.com ; vous ne payez rien si vous annulez avant le 7e jour.
7. Mauvaise date et heure, un pare-feu ou une installation cassée
Trois causes plus petites méritent une minute chacune.
Date et heure. Une horloge fausse peut empêcher un VPN de se connecter. Ouvrez Réglages Système > Général > Date et heure et laissez le Mac la régler automatiquement.
Un pare-feu tiers. Une app comme Little Snitch peut empêcher une app VPN d’atteindre ses serveurs. Autorisez l’app VPN dans les règles du pare-feu, ou mettez le pare-feu en pause le temps d’un test.
Réinstallez depuis Applications. Supprimez Teal VPN d’Applications, retéléchargez-la depuis tealvpn.com/mac, glissez-la dans Applications et ouvrez-la depuis là. Votre connexion et vos paramètres sont conservés dans le compte. Autorisez ensuite à nouveau la configuration VPN (étape 1).
Teal VPN pour Mac nécessite macOS 13.3 Ventura ou version ultérieure et fonctionne sur les Mac Apple silicon. La prise en charge des Mac Intel est en test.
8. Ce que vous voyez, quoi vérifier et quoi envoyer au support
Utilisez ce tableau quand vous ne savez pas quelle étape s’applique.
Si rien dans cette liste n’aide, écrivez à [email protected] avec cinq lignes : votre version de macOS, la version de Teal VPN, le lieu choisi, le message exact que vous voyez, et si le point d’accès fonctionne. N’envoyez jamais de mots de passe, de codes ou de clés.
| Ce que vous voyez | Quoi vérifier en premier |
|---|---|
| La connexion tourne et n’aboutit jamais | L’autorisation VPN (étape 1), puis l’image disque (étape 2) |
| Se connecte, puis cesse de fonctionner | Une autre app VPN ou un VPN professionnel (étape 3) |
| Teal VPN affiche Non protégé | Un autre VPN est actif (étape 3) |
| Le Wi-Fi est connecté mais rien ne se charge, VPN activé ou non | La page de connexion du Wi-Fi (étape 4) |
| Fonctionne via un point d’accès du téléphone, pas sur ce Wi-Fi | Le réseau filtre le trafic VPN (étape 5) |
| Connecté avec Teal Free, mais les pages ne chargent plus aujourd’hui | Données du jour : les 500 MB par jour sont peut-être épuisés (étape 6) |
| Échoue sur tous les réseaux | Date et heure, pare-feu, réinstallation (étape 7) |
À lire aussi
Références
- Assistance Apple : Configurer une connexion VPN sur Mac
- Assistance Apple : Modifier les réglages Éléments d’ouverture et extensions sur Mac
- Teal VPN pour Mac
- Teal VPN : ce que nous gardons et ce que nous ne gardons pas
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