1. Oprávnění VPN nebylo nikdy povoleno
Když se aplikace VPN na Macu připojuje poprvé, macOS vás požádá o povolení její konfigurace VPN. Pokud jste to okno zavřeli nebo stiskli Nepovolit, Připojit se nikdy nedokončí. Zkontrolujte to jako první.
Kde se přepínač nachází, závisí na verzi macOS.
Pokud Teal VPN v tom seznamu vůbec není, přejděte ke kroku 2.
macOS 13 Ventura a macOS 14 Sonoma
Otevřete Nastavení systému > Soukromí a zabezpečení. Posuňte se dolů. Pokud je tam řádek o Teal VPN s tlačítkem Povolit, stiskněte Povolit a potvrďte pomocí Touch ID nebo heslem.
macOS 15 Sequoia a novější
Otevřete Nastavení systému > Obecné > Přihlašovací položky a rozšíření > Síťová rozšíření. Povolte tam Teal VPN a potvrďte pomocí Touch ID nebo heslem.
Připojte se znovu
Vraťte se do aplikace a stiskněte Připojit. Jakmile je oprávnění povoleno, připojí vás jedno kliknutí. Teal VPN se pak objeví i v Nastavení systému > VPN.
2. Aplikace běží z obrazu disku
Aplikace pro Mac stažená jako .dmg se otevře jako obraz disku. Pokud na aplikaci v tom obrazu dvakrát kliknete, místo abyste ji přetáhli do složky Aplikace, běží z obrazu. Takto spuštěná aplikace si nemůže udržet konfiguraci VPN, a Připojit proto selže.
Přímé stažení z tealvpn.com/mac je podepsané a notarizované přes proces Apple Developer ID. Jakmile je ve složce Aplikace, aktualizuje se samo.
Ukončete aplikaci
Ukončete Teal VPN přes ikonu v řádku nabídek.
Vysuňte obraz disku
Ve Finderu stiskněte šipku vysunutí vedle obrazu Teal VPN na bočním panelu.
Nainstalujte ji správně
Otevřete .dmg znovu, přetáhněte Teal VPN do složky Aplikace a pak ji otevřete z Aplikací, ne z obrazu.
Povolte oprávnění
Stiskněte Připojit. Povolte Teal VPN a potom povolte konfiguraci VPN pomocí Touch ID nebo hesla.
3. Připojení drží jiná aplikace VPN nebo pracovní VPN
Na Macu může být nainstalováno mnoho aplikací VPN, ale provoz může vést jen jedna najednou. Pracovní VPN, stará VPN, na kterou jste zapomněli, nebo druhá aplikace s automatickým připojením může připojení držet. Aplikace, kterou chcete, se pak nepřipojí.
Teal VPN upozorní, když je aktivní jiná VPN, a zobrazí Nechráněno. Jiné aplikace se mohou jen točit.
Pokud musí pracovní VPN zůstat zapnutá, používejte na tom Macu vždy jen jednu VPN.
Druhou VPN úplně ukončete
Zavřít její okno nestačí. Ukončete ji i přes ikonu v řádku nabídek. Některé pracovní VPN potřebují nejdřív Odpojit a pak Ukončit.
Zkontrolujte Nastavení systému > VPN
Každá VPN, která tu stále ukazuje Připojeno, drží připojení. Odpojte ji.
Připojte se znovu
Stiskněte Připojit v aplikaci, kterou chcete používat.
4. Přihlašovací stránka Wi‑Fi není dokončená
Wi‑Fi v hotelu, na letišti, v kavárně a v nákupním centru má často přihlašovací stránku. Dokud ji nedokončíte v prohlížeči, síť nepustí nic, ani VPN. Mac ukazuje Wi‑Fi jako připojenou, takže to vypadá, že je na vině VPN.
Vypněte VPN, otevřete Safari, načtěte jakýkoli běžný web a stránku dokončete. Pak VPN zapněte. Hotelové stránky mají své vlastní problémy. Věnuje se jim průvodce k hotelové Wi‑Fi: /guides/vpn-not-working-hotel-wifi.
5. Síť filtruje provoz VPN
Některé sítě filtrují provoz VPN: například kanceláře, školy a některé hotely. Přihlašovací stránka je hotová, weby se bez VPN načítají, ale VPN se nikdy nepřipojí.
Nejrychlejší test je hotspot z telefonu.
Výsledek s hotspotem si poznamenejte. Podpora se na něj ptá, protože odliší síť od aplikace.
Zapněte hotspot v telefonu
Připojte Mac k hotspotu místo k Wi‑Fi.
Stiskněte Připojit
Pokud se VPN na hotspotu připojí, Wi‑Fi filtruje provoz VPN. Aplikace je v pořádku.
Zpět na Wi‑Fi
Pokud jedna cesta selže, Teal VPN sama přepne na jinou. Dejte jí minutu. Pokud v té síti nefunguje žádná cesta, zůstaňte na hotspotu nebo počkejte na jinou síť.
6. Denní data Teal Free jsou vyčerpaná
Teal Free dává 500 MB dat denně, sdílených mezi vašimi zařízeními, až 2 zařízení, na lokalitě Litva, bez platebních údajů. Když je 500 MB denně vyčerpáno, připojení přestane přenášet data až do dalšího dne. To není blokovaná síť ani rozbitá aplikace, ale vypadá to tak.
Otevřete Teal VPN a podívejte se na Data dnes. Pokud ukazuje, že 500 MB denně je vyčerpáno, to je odpověď. Obnovuje se každý den. Telefon na stejném účtu se počítá také.
Teal Pro má neomezená data, všechny lokality Teal VPN a až 3 zařízení. Měsíční a roční tarif začíná 7 dny zdarma s kartou na account.tealvpn.com; pokud zrušíte před 7. dnem, neplatíte nic.
7. Špatné datum a čas, firewall nebo poškozená instalace
Tři menší příčiny stojí za minutu každá.
Datum a čas. Špatně nastavené hodiny mohou VPN zabránit v připojení. Otevřete Nastavení systému > Obecné > Datum a čas a nechte Mac nastavit je automaticky.
Firewall třetí strany. Aplikace jako Little Snitch může aplikaci VPN zabránit v dosažení jejích serverů. Povolte aplikaci VPN v pravidlech firewallu, nebo firewall na jeden test pozastavte.
Přeinstalace ze složky Aplikace. Smažte Teal VPN z Aplikací, stáhněte ji znovu z tealvpn.com/mac, přetáhněte do složky Aplikace a otevřete odtud. Vaše přihlášení a nastavení zůstávají v účtu. Pak znovu povolte konfiguraci VPN (krok 1).
Teal VPN pro Mac potřebuje macOS 13.3 Ventura nebo novější a běží na Macích s Apple silicon. Podpora Maců s Intel se testuje.
8. Co vidíte, co zkontrolovat a co poslat podpoře
Použijte tuto tabulku, když nevíte, který krok se vás týká.
Pokud nic z tohoto seznamu nepomůže, napište na [email protected] pět řádků: verzi macOS, verzi Teal VPN, zvolenou lokalitu, přesné znění hlášky a zda funguje hotspot. Nikdy neposílejte hesla, kódy ani klíče.
| Co vidíte | Co zkontrolovat nejdřív |
|---|---|
| Připojit se točí a nikdy se nedokončí | Oprávnění VPN (krok 1), pak obraz disku (krok 2) |
| Připojí se a pak přestane fungovat | Jiná aplikace VPN nebo pracovní VPN (krok 3) |
| Teal VPN ukazuje Nechráněno | Je aktivní jiná VPN (krok 3) |
| Wi‑Fi je připojená, ale nic se nenačte, s VPN i bez ní | Přihlašovací stránka Wi‑Fi (krok 4) |
| Funguje na hotspotu z telefonu, ne na této Wi‑Fi | Síť filtruje provoz VPN (krok 5) |
| Připojeno přes Teal Free, ale stránky se dnes přestaly načítat | Data na dnešek: 500 MB denně může být vyčerpáno (krok 6) |
| Selhává v každé síti | Datum a čas, firewall, přeinstalace (krok 7) |
Čtěte dál
Zdroje
- Podpora Apple: Nastavení připojení VPN na Macu
- Podpora Apple: Změna nastavení položek při přihlášení a rozšíření na Macu
- Teal VPN pro Mac
- Teal VPN: Co uchováváme a co ne
Potřebujete pomoc s Teal VPN? Kontaktujte podporu.