1. Quyền VPN chưa bao giờ được cho phép
Lần đầu một ứng dụng VPN kết nối trên Mac, macOS yêu cầu bạn cho phép cấu hình VPN của nó. Nếu bạn đã đóng hộp thoại đó hoặc nhấn Don't Allow, Kết nối sẽ mãi không xong. Hãy kiểm tra điều này trước.
Công tắc này nằm ở đâu tùy vào phiên bản macOS của bạn.
Nếu Teal VPN hoàn toàn không có trong danh sách đó, chuyển sang bước 2.
macOS 13 Ventura và macOS 14 Sonoma
Mở System Settings > Privacy & Security. Cuộn xuống. Nếu có một dòng về Teal VPN với nút Allow, nhấn Allow và xác nhận bằng Touch ID hoặc mật khẩu của bạn.
macOS 15 Sequoia trở lên
Mở System Settings > General > Login Items & Extensions > Network Extensions. Cho phép Teal VPN ở đó và xác nhận bằng Touch ID hoặc mật khẩu của bạn.
Kết nối lại
Quay lại ứng dụng và nhấn Kết nối. Khi quyền đã được cho phép, một cú nhấp là kết nối. Teal VPN sau đó cũng xuất hiện trong System Settings > VPN.
2. Ứng dụng chạy từ ảnh đĩa
Ứng dụng Mac tải về dạng .dmg mở ra như một ảnh đĩa. Nếu bạn nhấp đúp vào ứng dụng bên trong ảnh đó thay vì kéo nó vào Applications, nó sẽ chạy từ ảnh đĩa. Ứng dụng khởi động theo cách này không giữ được cấu hình VPN, nên Kết nối thất bại.
Bản tải trực tiếp từ tealvpn.com/mac được ký và công chứng qua quy trình Developer ID của Apple. Khi đã nằm trong Applications, nó tự cập nhật.
Thoát ứng dụng
Thoát Teal VPN từ biểu tượng của nó trên thanh menu.
Đẩy ảnh đĩa ra
Trong Finder, nhấn mũi tên đẩy ra cạnh ảnh đĩa Teal VPN ở thanh bên.
Cài đặt đúng cách
Mở lại tệp .dmg, kéo Teal VPN vào thư mục Applications, rồi mở nó từ Applications, không phải từ ảnh đĩa.
Cho phép quyền
Nhấn Kết nối. Cho phép Teal VPN, rồi cho phép cấu hình VPN bằng Touch ID hoặc mật khẩu của bạn.
3. Một ứng dụng VPN khác hoặc VPN công ty đang giữ kết nối
Một máy Mac có thể cài nhiều ứng dụng VPN, nhưng chỉ một ứng dụng có thể truyền lưu lượng tại một thời điểm. VPN công ty, một VPN cũ bạn đã quên, hoặc một ứng dụng thứ hai được đặt tự động kết nối có thể giữ kết nối. Khi đó ứng dụng bạn muốn sẽ không kết nối.
Teal VPN cảnh báo khi có VPN khác đang hoạt động và hiển thị Chưa được bảo vệ. Các ứng dụng khác có thể chỉ xoay mãi.
Nếu VPN công ty phải luôn bật, hãy dùng từng VPN một trên máy Mac đó.
Thoát hẳn VPN kia
Đóng cửa sổ của nó là chưa đủ. Hãy thoát nó từ biểu tượng trên thanh menu nữa. Một số VPN công ty cần Ngắt kết nối trước, rồi mới Thoát.
Kiểm tra Cài đặt hệ thống > VPN
VPN nào ở đây vẫn hiển thị Connected là đang giữ kết nối. Hãy ngắt kết nối nó.
Kết nối lại
Nhấn Kết nối trong ứng dụng bạn muốn dùng.
4. Trang đăng nhập Wi-Fi chưa hoàn tất
Wi-Fi khách sạn, sân bay, quán cà phê và trung tâm thương mại thường có trang đăng nhập. Cho đến khi bạn hoàn tất nó trong trình duyệt, mạng không cho gì đi qua, kể cả VPN. Mac hiển thị Wi-Fi đã kết nối, nên trông như VPN có lỗi.
Tắt VPN, mở Safari, tải một trang web bình thường bất kỳ, và hoàn tất trang đăng nhập. Rồi bật VPN. Trang của khách sạn có những vấn đề riêng. Chúng được nói đến trong hướng dẫn Wi-Fi khách sạn: /guides/vpn-not-working-hotel-wifi.
5. Mạng lọc lưu lượng VPN
Một số mạng lọc lưu lượng VPN: ví dụ văn phòng, trường học và một số khách sạn. Trang đăng nhập đã xong, trang web tải được khi không có VPN, nhưng VPN mãi không kết nối.
Cách kiểm tra nhanh nhất là điểm phát sóng từ điện thoại.
Hãy ghi nhớ kết quả với điểm phát sóng. Bộ phận hỗ trợ sẽ hỏi, vì nó giúp phân biệt lỗi mạng với lỗi ứng dụng.
Bật điểm phát sóng trên điện thoại
Kết nối Mac với điểm phát sóng thay vì Wi-Fi.
Nhấn Kết nối
Nếu VPN kết nối được qua điểm phát sóng, thì Wi-Fi đó lọc lưu lượng VPN. Ứng dụng không có vấn đề.
Quay lại Wi-Fi
Nếu một đường thất bại, Teal VPN tự chuyển sang đường khác. Hãy đợi một phút. Nếu không đường nào hoạt động trên mạng đó, hãy dùng điểm phát sóng hoặc đợi một mạng khác.
6. Dữ liệu hằng ngày của Teal Free đã hết
Teal Free cho 500 MB dữ liệu mỗi ngày, dùng chung cho các thiết bị của bạn, tối đa 2 thiết bị, ở vị trí Lithuania, không cần thông tin thanh toán. Khi 500 MB mỗi ngày đã dùng hết, kết nối ngừng truyền dữ liệu cho đến ngày hôm sau. Đó không phải mạng bị chặn hay ứng dụng hỏng, nhưng trông giống vậy.
Mở Teal VPN và xem Dữ liệu hôm nay. Nếu nó cho thấy 500 MB mỗi ngày đã hết, đó là câu trả lời. Hạn mức đặt lại hằng ngày. Điện thoại dùng cùng tài khoản cũng được tính.
Teal Pro có dữ liệu không giới hạn, mọi vị trí của Teal và tối đa 3 thiết bị. Gói tháng và gói năm bắt đầu với 7 ngày miễn phí bằng thẻ tại account.tealvpn.com; bạn không trả gì nếu hủy trước ngày thứ 7.
7. Sai ngày giờ, tường lửa, hoặc bản cài bị lỗi
Ba nguyên nhân nhỏ hơn, mỗi cái đáng một phút kiểm tra.
Ngày giờ. Đồng hồ sai có thể khiến VPN không kết nối được. Mở System Settings > General > Date & Time và để Mac tự đặt.
Tường lửa bên thứ ba. Ứng dụng như Little Snitch có thể chặn ứng dụng VPN kết nối đến máy chủ của nó. Hãy cho phép ứng dụng VPN trong quy tắc tường lửa, hoặc tạm dừng tường lửa để thử một lần.
Cài lại từ Applications. Xóa Teal VPN khỏi Applications, tải lại từ tealvpn.com/mac, kéo vào Applications và mở từ đó. Thông tin đăng nhập và cài đặt của bạn được giữ trong tài khoản. Sau đó cho phép cấu hình VPN một lần nữa (bước 1).
Teal VPN cho Mac cần macOS 13.3 Ventura trở lên và chạy trên máy Mac dùng Apple silicon. Hỗ trợ cho Mac dùng chip Intel đang được thử nghiệm.
8. Bạn thấy gì, cần kiểm tra gì, và gửi gì cho bộ phận hỗ trợ
Dùng bảng này khi bạn không chắc bước nào áp dụng.
Nếu không gì trong danh sách này giúp được, hãy gửi email đến [email protected] với năm dòng: phiên bản macOS, phiên bản Teal VPN, vị trí bạn đã chọn, thông báo chính xác bạn thấy, và điểm phát sóng có hoạt động không. Không bao giờ gửi mật khẩu, mã hay khóa.
| Bạn thấy gì | Kiểm tra gì trước |
|---|---|
| Kết nối xoay mãi không xong | Quyền VPN (bước 1), rồi ảnh đĩa (bước 2) |
| Kết nối được, rồi ngừng hoạt động | Một ứng dụng VPN khác hoặc VPN công ty (bước 3) |
| Teal VPN hiển thị Chưa được bảo vệ | Một VPN khác đang hoạt động (bước 3) |
| Wi-Fi đã kết nối nhưng không tải được gì, dù VPN bật hay tắt | Trang đăng nhập Wi-Fi (bước 4) |
| Hoạt động qua điểm phát sóng điện thoại, không hoạt động trên Wi-Fi này | Mạng lọc lưu lượng VPN (bước 5) |
| Đã kết nối trên Teal Free, nhưng hôm nay các trang ngừng tải | Dữ liệu hôm nay: 500 MB mỗi ngày có thể đã dùng hết (bước 6) |
| Thất bại trên mọi mạng | Ngày giờ, tường lửa, cài lại (bước 7) |
Đọc tiếp
Tài liệu tham khảo
- Hỗ trợ Apple: Thiết lập kết nối VPN trên Mac
- Hỗ trợ Apple: Thay đổi cài đặt Mục đăng nhập & Tiện ích mở rộng trên Mac
- Teal VPN cho Mac
- Teal VPN: Những gì chúng tôi lưu và không lưu
Cần trợ giúp với Teal VPN? Liên hệ hỗ trợ.