1. Дозвіл VPN так і не було надано
Коли VPN-застосунок уперше підключається на Mac, macOS просить дозволити його конфігурацію VPN. Якщо ви закрили це вікно або натиснули «Не дозволяти», підключення ніколи не завершується. Перевірте це спочатку.
Де саме цей перемикач, залежить від версії macOS.
Якщо Teal VPN узагалі немає в цьому списку, переходьте до кроку 2.
macOS 13 Ventura і macOS 14 Sonoma
Відкрийте Системні параметри > «Приватність і безпека». Прокрутіть униз. Якщо там є рядок про Teal VPN із кнопкою «Дозволити», натисніть «Дозволити» й підтвердьте через Touch ID або пароль.
macOS 15 Sequoia і новіші
Відкрийте Системні параметри > «Загальні» > «Об’єкти входу й розширення» > «Мережеві розширення». Дозвольте там Teal VPN і підтвердьте через Touch ID або пароль.
Підключіться знову
Поверніться в застосунок і натисніть «Підключити». Коли дозвіл надано, підключення відбувається одним кліком. Teal VPN тоді також з’являється в Системні параметри > VPN.
2. Застосунок запущено з образу диска
Застосунок для Mac, завантажений як .dmg, відкривається як образ диска. Якщо двічі клацнути застосунок усередині цього образу замість того, щоб перетягнути його в папку «Програми», він працює з образу. Запущений так застосунок не може зберегти свою конфігурацію VPN, тож підключення не вдається.
Пряме завантаження з tealvpn.com/mac підписане й нотаризоване через процес Apple Developer ID. Коли застосунок лежить у папці «Програми», він оновлюється сам.
Закрийте застосунок
Закрийте Teal VPN через його значок у рядку меню.
Витягніть образ диска
У Finder натисніть стрілку витягання поруч з образом Teal VPN на бічній панелі.
Встановіть як слід
Відкрийте .dmg знову, перетягніть Teal VPN у папку «Програми», а потім відкрийте його з «Програм», не з образу.
Надайте дозвіл
Натисніть «Підключити». Дозвольте Teal VPN, а потім дозвольте VPN-конфігурацію через Touch ID або пароль.
3. Інший VPN-застосунок або робочий VPN тримає з’єднання
На Mac може бути встановлено багато VPN-застосунків, але передавати трафік одночасно може лише один. Робочий VPN, старий VPN, про який ви забули, або другий застосунок з автопідключенням може тримати з’єднання. Тоді потрібний вам застосунок не підключається.
Teal VPN попереджає, коли активний інший VPN, і показує «Не захищено». Інші застосунки можуть просто крутитися.
Якщо робочий VPN має залишатися ввімкненим, використовуйте на цьому Mac лише один VPN за раз.
Повністю закрийте інший VPN
Закрити його вікно недостатньо. Закрийте його й через значок у рядку меню. Деяким робочим VPN спершу потрібно «Відключити», а потім «Завершити».
Перевірте Системні параметри > VPN
Будь-який VPN, який тут досі показує «Підключено», тримає з’єднання. Відключіть його.
Підключіться знову
Натисніть «Підключити» в застосунку, яким хочете користуватися.
4. Сторінку входу Wi-Fi не завершено
Wi-Fi у готелях, аеропортах, кав’ярнях і торгових центрах часто має сторінку входу. Поки ви не завершите її в браузері, мережа нічого не пропускає, включно з VPN. Mac показує Wi-Fi як підключений, тож здається, що винен VPN.
Вимкніть VPN, відкрийте Safari, завантажте будь-який простий сайт і завершіть сторінку. Потім увімкніть VPN. У готельних сторінок є свої проблеми. Вони описані в посібнику про Wi-Fi у готелі: /guides/vpn-not-working-hotel-wifi.
5. Мережа фільтрує VPN-трафік
Деякі мережі фільтрують VPN-трафік: наприклад, офіси, школи й деякі готелі. Сторінку входу завершено, сайти без VPN відкриваються, але VPN ніяк не підключається.
Найшвидша перевірка — точка доступу з телефона.
Запам’ятайте результат із точкою доступу. Підтримка його запитує, бо він відрізняє мережу від застосунку.
Увімкніть точку доступу на телефоні
Підключіть Mac до точки доступу замість Wi-Fi.
Натисніть «Підключити»
Якщо VPN підключається через точку доступу, Wi-Fi фільтрує VPN-трафік. Із застосунком усе гаразд.
Знову на Wi-Fi
Якщо один шлях не працює, Teal VPN сам переходить на інший. Дайте йому хвилину. Якщо в цій мережі не працює жоден шлях, залишайтеся на точці доступу або дочекайтеся іншої мережі.
6. Денний трафік Teal Free витрачено
Teal Free дає 500 MB трафіку на день, спільних для ваших пристроїв, до 2 пристроїв, на локації Литва, без платіжних даних. Коли 500 MB на день витрачено, з’єднання перестає передавати дані до наступного дня. Це не заблокована мережа й не зламаний застосунок, але виглядає так само.
Відкрийте Teal VPN і подивіться на «Трафік сьогодні». Якщо там видно, що 500 MB на день витрачено, це і є відповідь. Ліміт оновлюється щодня. Телефон на тому самому акаунті теж рахується.
Teal Pro має безлімітний трафік, усі локації Teal і до 3 пристроїв. Місячний і річний плани починаються з 7 днів безкоштовно з карткою на account.tealvpn.com; ви нічого не платите, якщо скасуєте до 7-го дня.
7. Неправильні дата й час, фаєрвол або зламана інсталяція
Три менші причини варті хвилини кожна.
Дата й час. Неправильний годинник може заважати VPN підключитися. Відкрийте Системні параметри > «Загальні» > «Дата й час» і дозвольте Mac встановлювати їх автоматично.
Сторонній фаєрвол. Застосунок на кшталт Little Snitch може блокувати VPN-застосунку доступ до його серверів. Дозвольте VPN-застосунок у правилах фаєрвола або призупиніть фаєрвол для однієї перевірки.
Перевстановлення з папки «Програми». Видаліть Teal VPN із «Програм», завантажте його знову з tealvpn.com/mac, перетягніть у «Програми» й відкрийте звідти. Ваш вхід і налаштування зберігаються в акаунті. Потім ще раз дозвольте конфігурацію VPN (крок 1).
Teal VPN для Mac потребує macOS 13.3 Ventura або новішої і працює на Mac з Apple silicon. Підтримка Mac з Intel на тестуванні.
8. Що ви бачите, що перевірити й що надіслати в підтримку
Скористайтеся цією таблицею, якщо не впевнені, який крок підходить.
Якщо ніщо з цього списку не допомагає, напишіть на [email protected] п’ять рядків: версія macOS, версія Teal VPN, вибрана локація, точний текст повідомлення й чи працює точка доступу. Ніколи не надсилайте паролі, коди чи ключі.
| Що ви бачите | Що перевірити спочатку |
|---|---|
| Підключення крутиться й ніяк не завершується | Дозвіл VPN (крок 1), потім образ диска (крок 2) |
| Підключається, а потім перестає працювати | Інший VPN-застосунок або робочий VPN (крок 3) |
| Teal VPN показує «Не захищено» | Активний інший VPN (крок 3) |
| Wi-Fi підключено, але нічого не завантажується, з VPN чи без | Сторінка входу Wi-Fi (крок 4) |
| Працює через точку доступу з телефона, не через цей Wi-Fi | Мережа фільтрує VPN-трафік (крок 5) |
| Підключено на Teal Free, але сторінки сьогодні перестали завантажуватися | Трафік на сьогодні: 500 MB на день могли закінчитися (крок 6) |
| Не працює в жодній мережі | Дата й час, брандмауер, перевстановлення (крок 7) |
Читайте далі
Джерела
- Підтримка Apple: налаштування VPN-з’єднання на Mac
- Підтримка Apple: зміна параметрів «Об’єкти входу та розширення» на Mac
- Teal VPN для Mac
- Teal VPN: що ми зберігаємо, а що ні
Потрібна допомога з Teal VPN? Напишіть у підтримку.