1. Il permesso VPN non è mai stato consentito
La prima volta che un’app VPN si connette su un Mac, macOS ti chiede di consentire la sua configurazione VPN. Se hai chiuso quella finestra o premuto Non consentire, Connetti non finisce mai. Controlla prima questo.
Dove si trova l’interruttore dipende dalla versione di macOS.
Se Teal VPN non è affatto in quella lista, vai al passo 2.
macOS 13 Ventura e macOS 14 Sonoma
Apri Impostazioni di Sistema > Privacy e sicurezza. Scorri in basso. Se c’è una riga su Teal VPN con un pulsante Consenti, premi Consenti e conferma con Touch ID o la tua password.
macOS 15 Sequoia e successivi
Apri Impostazioni di Sistema > Generali > Elementi login ed estensioni > Estensioni di rete. Consenti lì Teal VPN e conferma con Touch ID o la tua password.
Connettiti di nuovo
Torna all’app e premi Connetti. Una volta consentito il permesso, basta un clic per connettersi. Teal VPN compare poi anche in Impostazioni di Sistema > VPN.
2. L’app gira dall’immagine disco
Un’app per Mac scaricata come .dmg si apre come immagine disco. Se fai doppio clic sull’app dentro quell’immagine invece di trascinarla in Applicazioni, l’app gira dall’immagine. Un’app avviata così non può conservare la sua configurazione VPN, quindi Connetti non riesce.
Il download diretto da tealvpn.com/mac è firmato e autenticato tramite il processo Developer ID di Apple. Una volta in Applicazioni, si aggiorna da solo.
Chiudi l’app
Chiudi Teal VPN dalla sua icona nella barra dei menu.
Espelli l’immagine disco
Nel Finder, premi la freccia di espulsione accanto all’immagine Teal VPN nella barra laterale.
Installala correttamente
Apri di nuovo il .dmg, trascina Teal VPN nella cartella Applicazioni, poi aprila da Applicazioni, non dall’immagine.
Consenti il permesso
Premi Connetti. Consenti Teal VPN, poi consenti la configurazione VPN con Touch ID o la tua password.
3. Un’altra app VPN o una VPN di lavoro tiene la connessione
Un Mac può avere molte app VPN installate, ma solo una alla volta può gestire il traffico. Una VPN di lavoro, una vecchia VPN dimenticata o una seconda app impostata sulla connessione automatica può tenere la connessione. L’app che vuoi usare allora non si connette.
Teal VPN ti avvisa quando è attiva un’altra VPN e mostra Non protetto. Altre app possono semplicemente girare a vuoto.
Se la VPN di lavoro deve restare attiva, usa una VPN alla volta su quel Mac.
Chiudi del tutto l’altra VPN
Chiudere la sua finestra non basta. Chiudila anche dalla sua icona nella barra dei menu. Alcune VPN di lavoro richiedono prima Disconnetti, poi Esci.
Controlla Impostazioni di Sistema > VPN
Qualsiasi VPN che qui mostra ancora Connessa tiene la connessione. Disconnettila.
Connettiti di nuovo
Premi Connetti nell’app che vuoi usare.
4. La pagina di accesso del Wi-Fi non è completata
Il Wi-Fi di hotel, aeroporti, bar e centri commerciali ha spesso una pagina di accesso. Finché non la completi in un browser, la rete non lascia passare nulla, VPN inclusa. Il Mac mostra il Wi-Fi come connesso, quindi sembra che la colpa sia della VPN.
Spegni la VPN, apri Safari, carica un sito qualsiasi e completa la pagina. Poi accendi la VPN. Le pagine degli hotel hanno i loro problemi. Sono trattate nella guida al Wi-Fi degli hotel: /guides/vpn-not-working-hotel-wifi.
5. La rete filtra il traffico VPN
Alcune reti filtrano il traffico VPN: uffici, scuole e alcuni hotel, per esempio. La pagina di accesso è completata, i siti si caricano senza la VPN, ma la VPN non si connette mai.
La prova più rapida è un hotspot del telefono.
Tieni a mente il risultato dell’hotspot. Il supporto lo chiede, perché distingue la rete dall’app.
Attiva un hotspot sul telefono
Connetti il Mac all’hotspot invece che al Wi-Fi.
Premi Connetti
Se la VPN si connette con l’hotspot, il Wi-Fi filtra il traffico VPN. L’app è a posto.
Di nuovo sul Wi-Fi
Se una via non funziona, Teal VPN passa da sola a un’altra. Dalle un minuto. Se nessuna via funziona su quella rete, resta sull’hotspot o aspetta un’altra rete.
6. I dati giornalieri di Teal Free sono esauriti
Teal Free offre 500 MB di dati al giorno, condivisi tra i tuoi dispositivi, fino a 2 dispositivi, sulla posizione Lituania, senza dati di pagamento. Quando i 500 MB al giorno sono esauriti, la connessione smette di trasportare dati fino al giorno dopo. Non è una rete bloccata né un’app guasta, ma sembra così.
Apri Teal VPN e guarda Dati di oggi. Se mostra che i 500 MB al giorno sono esauriti, ecco la risposta. Si azzerano ogni giorno. Conta anche un telefono sullo stesso account.
Teal Pro ha dati illimitati, tutte le posizioni Teal e fino a 3 dispositivi. I piani mensile e annuale iniziano con 7 giorni gratis con una carta su account.tealvpn.com; non paghi nulla se annulli prima del giorno 7.
7. Data e ora sbagliate, un firewall o un’installazione danneggiata
Tre cause minori meritano un minuto ciascuna.
Data e ora. Un orologio sbagliato può impedire a una VPN di connettersi. Apri Impostazioni di Sistema > Generali > Data e ora e lascia che il Mac la imposti automaticamente.
Un firewall di terze parti. Un’app come Little Snitch può impedire a un’app VPN di raggiungere i suoi server. Consenti l’app VPN nelle regole del firewall, o metti in pausa il firewall per una prova.
Reinstalla da Applicazioni. Elimina Teal VPN da Applicazioni, scaricala di nuovo da tealvpn.com/mac, trascinala in Applicazioni e aprila da lì. Accesso e impostazioni restano nell’account. Poi consenti di nuovo la configurazione VPN (passo 1).
Teal VPN per Mac richiede macOS 13.3 Ventura o successivo e funziona sui Mac con Apple silicon. Il supporto per i Mac Intel è in fase di test.
8. Cosa vedi, cosa controllare e cosa inviare al supporto
Usa questa tabella quando non sei sicuro di quale passo si applica.
Se niente in questa lista aiuta, scrivi a [email protected] con cinque righe: la versione di macOS, la versione di Teal VPN, la posizione scelta, il messaggio esatto che vedi e se l’hotspot funziona. Non inviare mai password, codici o chiavi.
| Cosa vedi | Cosa controllare prima |
|---|---|
| Connetti gira a vuoto e non finisce mai | Il permesso VPN (passo 1), poi l’immagine disco (passo 2) |
| Si connette, poi smette di funzionare | Un’altra app VPN o una VPN di lavoro (passo 3) |
| Teal VPN mostra Non protetto | È attiva un’altra VPN (passo 3) |
| Il Wi-Fi è connesso ma non si carica nulla, con la VPN accesa o spenta | La pagina di accesso del Wi-Fi (passo 4) |
| Funziona con un hotspot del telefono, non su questo Wi-Fi | La rete filtra il traffico VPN (passo 5) |
| Connesso con Teal Free, ma oggi le pagine smettono di caricarsi | Dati di oggi: i 500 MB al giorno potrebbero essere finiti (passo 6) |
| Fallisce su ogni rete | Data e ora, firewall, reinstallazione (passo 7) |
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Riferimenti
- Supporto Apple: Configurare una connessione VPN sul Mac
- Supporto Apple: Modificare le impostazioni Elementi login ed estensioni sul Mac
- Teal VPN per Mac
- Teal VPN: cosa conserviamo e cosa no
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