1. 从未允许 VPN 权限
VPN 应用在 Mac 上第一次连接时，macOS 会请你允许它的 VPN 配置。如果你关闭了那个对话框或按了“不允许”，连接就永远无法完成。请先检查这一点。
这个开关的位置取决于你的 macOS 版本。
如果列表里根本没有 Teal VPN，请转到第 2 步。
macOS 13 Ventura 和 macOS 14 Sonoma
打开“系统设置”>“隐私与安全性”。向下滚动。如果有一行关于 Teal VPN 并带有“允许”按钮，请按“允许”，然后用 Touch ID 或你的密码确认。
macOS 15 Sequoia 及更高版本
打开“系统设置”>“通用”>“登录项与扩展”>“网络扩展”。在那里允许 Teal VPN，然后用 Touch ID 或你的密码确认。
再次连接
回到应用并按“连接”。权限允许后，点击一下即可连接。之后 Teal VPN 也会出现在“系统设置”>“VPN”下。
2. 应用从磁盘映像运行
以 .dmg 下载的 Mac 应用会以磁盘映像的形式打开。如果你直接双击映像里的应用，而不是把它拖到“应用程序”文件夹，它就会从映像运行。以这种方式启动的应用无法保留它的 VPN 配置，所以连接会失败。
从 tealvpn.com/mac 直接下载的版本已通过 Apple 的 Developer ID 流程签名和公证。放进“应用程序”文件夹后，它会自动更新。
退出应用
从菜单栏图标退出 Teal VPN。
推出磁盘映像
在“访达”中，按边栏里 Teal VPN 映像旁边的推出箭头。
正确安装
重新打开 .dmg，把 Teal VPN 拖到“应用程序”文件夹，然后从“应用程序”打开它，而不是从映像打开。
允许权限
按“连接”。允许 Teal VPN，然后用 Touch ID 或密码允许 VPN 配置。
3. 另一个 VPN 应用或工作 VPN 占着连接
一台 Mac 可以安装很多 VPN 应用，但同一时间只能有一个承载流量。工作 VPN、一个你忘了的旧 VPN，或者第二个设为自动连接的应用都可能占着连接。这样你想用的应用就无法连接。
当另一个 VPN 处于活动状态时，Teal VPN 会提醒你并显示“未受保护”。其他应用可能只是一直转圈。
如果你的工作 VPN 必须保持开启，那在这台 Mac 上一次只用一个 VPN。
完全退出另一个 VPN
关闭它的窗口是不够的。还要从它的菜单栏图标退出。有些工作 VPN 需要先断开，再退出。
检查“系统设置 > VPN”
这里仍显示“已连接”的任何 VPN 都占着连接。请断开它。
再次连接
在你想用的应用中按“连接”。
4. Wi-Fi 登录页面没有完成
酒店、机场、咖啡馆和商场的 Wi-Fi 通常有登录页面。在你用浏览器完成它之前，该网络不放行任何流量，包括 VPN。Mac 显示 Wi-Fi 已连接，所以看起来像是 VPN 的问题。
关闭 VPN，打开 Safari，加载任意一个普通网站，然后完成登录页面。再打开 VPN。酒店的登录页面有它们自己的问题，酒店 Wi-Fi 指南里有说明：/guides/vpn-not-working-hotel-wifi。
5. 网络过滤 VPN 流量
有些网络会过滤 VPN 流量，例如办公室、学校和一些酒店。登录页面已完成，不开 VPN 时网站能打开，但 VPN 一直连不上。
最快的测试方法是手机热点。
记下热点测试的结果。支持团队会问到它，因为它能分清是网络问题还是应用问题。
在手机上开启热点
让 Mac 连接热点而不是 Wi-Fi。
按“连接”
如果 VPN 在热点上能连接，就是该 Wi-Fi 过滤 VPN 流量。应用没有问题。
回到 Wi-Fi 上
如果一条线路失败，Teal VPN 会自动切换到另一条。请给它一分钟。如果该网络上没有任何线路可用，请继续使用热点，或等换一个网络。
6. Teal Free 的每日流量已用完
Teal Free 每天提供 500 MB 流量，由你的设备共享，最多 2 台设备，使用立陶宛位置，无需付款信息。每天的 500 MB 用完后，连接会停止传输数据，直到第二天。这不是网络被拦截，也不是应用坏了，但看起来很像。
打开 Teal VPN，查看“今日流量”。如果显示每天的 500 MB 已用完，那就是原因。它每天重置。同一账户下的手机也算在内。
Teal Pro 提供无限流量、所有 Teal 位置，最多 3 台设备。月付和年付方案在 account.tealvpn.com 绑卡后可先免费使用 7 天；在第 7 天前取消不需要付任何费用。
7. 日期和时间错误、防火墙或安装损坏
还有三个较小的原因，各值得花一分钟检查。
日期和时间。时钟不对可能导致 VPN 无法连接。打开“系统设置”>“通用”>“日期与时间”，让 Mac 自动设置。
第三方防火墙。Little Snitch 之类的应用可能会阻止 VPN 应用连接它的服务器。在防火墙规则中允许该 VPN 应用，或暂停防火墙测试一次。
从“应用程序”重新安装。从“应用程序”文件夹删除 Teal VPN，从 tealvpn.com/mac 重新下载，拖到“应用程序”文件夹并从那里打开。你的登录状态和设置保存在账户中。然后再允许一次 VPN 配置（第 1 步）。
Mac 版 Teal VPN 需要 macOS 13.3 Ventura 或更高版本，可在 Apple silicon Mac 上运行。对 Intel Mac 的支持正在测试中。
8. 你看到什么、该检查什么、该发给支持团队什么
不确定该用哪一步时，请使用这张表。
如果这个列表里没有一项有帮助，请发邮件至 [email protected]，写上五行：你的 macOS 版本、Teal VPN 版本、你选择的位置、你看到的确切提示信息，以及热点是否可用。绝不要发送密码、验证码或密钥。
| 你看到的情况 | 先检查什么 |
|---|---|
| 连接一直转圈，无法完成 | VPN 权限（第 1 步），然后是磁盘映像（第 2 步） |
| 能连接，之后就不工作了 | 另一个 VPN 应用或工作 VPN（第 3 步） |
| Teal VPN 显示“未受保护” | 另一个 VPN 处于活动状态（第 3 步） |
| Wi-Fi 已连接，但无论 VPN 开关，什么都打不开 | Wi-Fi 登录页面（第 4 步） |
| 手机热点可用，这个 Wi-Fi 不行 | 该网络会过滤 VPN 流量（第 5 步） |
| 已用 Teal Free 连接，但今天网页打不开了 | 今天的流量：每天 500 MB 可能已经用完（第 6 步） |
| 在任何网络上都连不上 | 日期和时间、防火墙、重新安装（第 7 步） |
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参考资料
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