1. VPNの許可をしていない
MacでVPNアプリが初めて接続するとき、macOSはVPN構成の許可を求めます。そのダイアログを閉じたり「許可しない」を押したりすると、接続はいつまでも終わりません。まずここを確認してください。
スイッチの場所は、macOSのバージョンによって異なります。
そのリストにTeal VPNがまったくない場合は、ステップ2へ進んでください。
macOS 13 VenturaとmacOS 14 Sonoma
「システム設定 > プライバシーとセキュリティ」を開き、下にスクロールします。Teal VPNについての行に「許可」ボタンがあれば、「許可」を押して、Touch IDまたはパスワードで確認してください。
macOS 15 Sequoia以降
「システム設定 > 一般 > ログイン項目と機能拡張 > ネットワーク機能拡張」を開きます。そこでTeal VPNを許可し、Touch IDまたはパスワードで確認してください。
もう一度接続する
アプリに戻って「接続」を押します。許可が済めば、ワンクリックでつながります。Teal VPNは「システム設定 > VPN」にも表示されるようになります。
2. アプリがディスクイメージから起動している
.dmgとしてダウンロードしたMacアプリは、ディスクイメージとして開きます。アプリケーションフォルダにドラッグせずに、イメージ内のアプリをダブルクリックすると、イメージから起動します。この方法で起動したアプリはVPN構成を保持できないため、接続に失敗します。
tealvpn.com/macからの直接ダウンロードは、AppleのDeveloper IDの手続きで署名と公証を受けています。アプリケーションフォルダに置けば、自動で更新されます。
アプリを終了する
メニューバーのアイコンからTeal VPNを終了してください。
ディスクイメージを取り出す
Finderのサイドバーで、Teal VPNのイメージの横にある取り出しの矢印を押してください。
正しくインストールする
.dmgをもう一度開き、Teal VPNをアプリケーションフォルダにドラッグして、イメージからではなくアプリケーションフォルダから開いてください。
許可する
「接続」を押します。Teal VPNを許可し、次にTouch IDかパスワードでVPN構成を許可します。
3. ほかのVPNアプリや勤務先のVPNが接続を握っている
Macには多くのVPNアプリをインストールできますが、同時に通信を運べるのは1つだけです。勤務先のVPN、忘れていた古いVPN、自動接続に設定した2つ目のアプリが接続を握ることがあります。すると、使いたいアプリがつながりません。
Teal VPNは、ほかのVPNが有効なときに警告し、「保護されていません」と表示します。ほかのアプリは、ただ回り続けるだけかもしれません。
勤務先のVPNをオンにしておく必要がある場合は、そのMacでは一度に1つのVPNだけを使ってください。
もう1つのVPNを完全に終了する
ウインドウを閉じるだけでは足りません。メニューバーのアイコンからも終了してください。勤務先のVPNによっては、先に「切断」してから「終了」が必要です。
「システム設定 > VPN」を確認する
ここでまだ「接続済み」と表示されているVPNは、接続を握っています。切断してください。
もう一度接続する
使いたいアプリで「接続」を押してください。
4. Wi-Fiのログインページが完了していない
ホテル、空港、カフェ、ショッピングモールのWi-Fiには、ログインページがあることが多いです。ブラウザで完了するまで、ネットワークはVPNを含めて何も通しません。MacはWi-Fiを接続済みと表示するので、VPNのせいに見えてしまいます。
VPNをオフにし、Safariを開いて、どれか普通のウェブサイトを読み込み、ページを完了してください。それからVPNをオンにします。ホテルのページには独自の問題があります。ホテルWi-Fiのガイドで扱っています：/guides/vpn-not-working-hotel-wifi。
5. ネットワークがVPNの通信をフィルタしている
VPNの通信をフィルタするネットワークもあります。たとえば、オフィス、学校、一部のホテルです。ログインページは完了していて、VPNなしならウェブサイトは読み込めるのに、VPNがつながりません。
いちばん早い確認方法は、スマートフォンのテザリングです。
テザリングの結果は覚えておいてください。ネットワークとアプリのどちらの問題か分かるので、サポートが尋ねます。
スマートフォンでテザリングをオンにする
MacをWi-Fiではなくテザリングに接続してください。
「接続」を押す
テザリングでVPNがつながるなら、そのWi-FiがVPNの通信をフィルタしています。アプリは正常です。
Wi-Fiに戻す
1つの経路が失敗すると、Teal VPNは自動で別の経路に切り替えます。1分ほど待ってください。そのネットワークでどの経路も使えない場合は、テザリングのままにするか、別のネットワークを待ってください。
6. Teal Freeの1日のデータを使い切った
Teal Freeは、お支払い情報なしで、リトアニアのロケーションで、最大2台のデバイスで共有する1日500 MBのデータを提供します。1日500 MBを使い切ると、次の日まで接続はデータを運ばなくなります。ネットワークのブロックでもアプリの故障でもありませんが、そう見えてしまいます。
Teal VPNを開いて「今日のデータ」を見てください。1日500 MBを使い切ったと表示されていれば、それが答えです。毎日リセットされます。同じアカウントのスマートフォンもカウントされます。
Teal Proは、データ無制限、Teal VPNのすべてのロケーション、最大3台のデバイスです。月額プランと年額プランは、account.tealvpn.comでカードを登録すると7日間無料で始められます。7日目より前に解約すれば、お支払いはありません。
7. 日付と時刻のずれ、ファイアウォール、壊れたインストール
小さな原因が3つあります。それぞれ1分だけ確認する価値があります。
日付と時刻。時計がずれていると、VPNがつながらないことがあります。「システム設定 > 一般 > 日付と時刻」を開き、Macに自動で設定させてください。
サードパーティ製ファイアウォール。Little Snitchのようなアプリは、VPNアプリがサーバーに届くのをブロックすることがあります。ファイアウォールのルールでVPNアプリを許可するか、テストの間だけファイアウォールを一時停止してください。
アプリケーションフォルダから再インストール。アプリケーションフォルダからTeal VPNを削除し、tealvpn.com/macからもう一度ダウンロードして、アプリケーションフォルダにドラッグし、そこから開いてください。ログインと設定はアカウントに保存されています。その後、VPN構成をもう一度許可してください（ステップ1）。
Mac版Teal VPNにはmacOS 13.3 Ventura以降が必要で、Apple silicon搭載のMacで動作します。Intel搭載Macへの対応はテスト中です。
8. 表示される内容、確認すること、サポートに送るもの
どのステップが当てはまるか分からないときは、この表を使ってください。
このリストのどれも役に立たない場合は、次の5行を添えて[email protected]までメールしてください：macOSのバージョン、Teal VPNのバージョン、選んだロケーション、表示されたメッセージそのまま、テザリングでつながるかどうか。パスワード、コード、鍵は絶対に送らないでください。
| 表示される内容 | 最初に確認すること |
|---|---|
| 接続が回り続けて終わらない | VPNの許可（ステップ1）、次にディスクイメージ（ステップ2） |
| つながるが、その後動かなくなる | ほかのVPNアプリや勤務先のVPN（ステップ3） |
| Teal VPNに「保護されていません」と表示される | ほかのVPNが有効（ステップ3） |
| Wi-Fiは接続済みなのに、VPNのオン・オフに関係なく何も読み込めない | Wi-Fiのログインページ（ステップ4） |
| スマートフォンのテザリングではつながるが、このWi-Fiではつながらない | ネットワークがVPNの通信をフィルタしている（ステップ5） |
| Teal Freeで接続中なのに、今日はページが読み込まれなくなった | 今日のデータ：1日500 MBを使い切った可能性（ステップ6） |
| どのネットワークでも失敗する | 日付と時刻、ファイアウォール、再インストール（ステップ7） |
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参考資料
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