1. De VPN-toestemming is nooit toegestaan
De eerste keer dat een VPN-app op een Mac verbindt, vraagt macOS je om de VPN-configuratie toe te staan. Heb je dat venster gesloten of op Sta niet toe gedrukt, dan wordt Verbinden nooit afgerond. Controleer dit eerst.
Waar de schakelaar zit, hangt af van je macOS-versie.
Staat Teal VPN helemaal niet in die lijst, ga dan naar stap 2.
macOS 13 Ventura en macOS 14 Sonoma
Open Systeeminstellingen > Privacy en beveiliging. Scrol omlaag. Staat er een regel over Teal VPN met een knop Sta toe, druk dan op Sta toe en bevestig met Touch ID of je wachtwoord.
macOS 15 Sequoia en nieuwer
Open Systeeminstellingen > Algemeen > Inlogonderdelen en extensies > Netwerkextensies. Sta Teal VPN daar toe en bevestig met Touch ID of je wachtwoord.
Verbind opnieuw
Ga terug naar de app en druk op Verbinden. Zodra de toestemming is gegeven, verbindt één klik. Teal VPN verschijnt dan ook onder Systeeminstellingen > VPN.
2. De app draait vanuit de schijfkopie
Een Mac-app die je als .dmg downloadt, opent als schijfkopie. Dubbelklik je op de app in die schijfkopie in plaats van hem naar Apps te slepen, dan draait hij vanuit de schijfkopie. Een app die zo gestart is, kan zijn VPN-configuratie niet bewaren, dus Verbinden mislukt.
De directe download van tealvpn.com/mac is ondertekend en genotariseerd via het Developer ID-proces van Apple. Zodra hij in Apps staat, werkt hij zichzelf bij.
Stop de app
Stop Teal VPN via het symbool in de menubalk.
Verwijder de schijfkopie
Klik in de Finder op het verwijderpijltje naast de Teal VPN-schijfkopie in de navigatiekolom.
Installeer hem goed
Open de .dmg opnieuw, sleep Teal VPN naar de map Apps en open hem daarna vanuit Apps, niet vanuit de schijfkopie.
Sta de toestemming toe
Druk op Verbinden. Sta Teal VPN toe, en sta daarna de VPN-configuratie toe met Touch ID of je wachtwoord.
3. Een andere VPN-app of een werk-VPN houdt de verbinding vast
Op een Mac kunnen veel VPN-apps geïnstalleerd zijn, maar er kan er maar één tegelijk verkeer dragen. Een werk-VPN, een oude VPN die je vergeten bent, of een tweede app die op automatisch verbinden staat, kan de verbinding vasthouden. De app die je wilt, verbindt dan niet.
Teal VPN waarschuwt als er een andere VPN actief is en toont Niet beschermd. Andere apps blijven misschien gewoon draaien.
Moet je werk-VPN aan blijven, gebruik dan één VPN tegelijk op die Mac.
Stop de andere VPN helemaal
Het venster sluiten is niet genoeg. Stop hem ook via het symbool in de menubalk. Sommige werk-VPN's hebben eerst Verbreken nodig en dan Stop.
Kijk bij Systeeminstellingen > VPN
Elke VPN die hier nog Verbonden toont, houdt de verbinding vast. Verbreek die.
Verbind opnieuw
Druk op Verbinden in de app die je wilt gebruiken.
4. De inlogpagina van de wifi is niet afgerond
Wifi van hotels, luchthavens, cafés en winkelcentra heeft vaak een inlogpagina. Tot je die in een browser afrondt, laat het netwerk niets door, ook geen VPN. De Mac toont de wifi als verbonden, dus het lijkt alsof de VPN de schuld is.
Zet de VPN uit, open Safari, laad een gewone website en rond de pagina af. Zet daarna de VPN aan. Hotelpagina's hebben hun eigen problemen. Die staan in de gids over hotelwifi: /guides/vpn-not-working-hotel-wifi.
5. Het netwerk filtert VPN-verkeer
Sommige netwerken filteren VPN-verkeer: kantoren, scholen en sommige hotels bijvoorbeeld. De inlogpagina is afgerond, websites laden zonder de VPN, maar de VPN verbindt nooit.
De snelste test is een telefoonhotspot.
Bewaar het resultaat van de hotspot. Support vraagt ernaar, omdat het het netwerk van de app onderscheidt.
Zet een hotspot aan op je telefoon
Verbind de Mac met de hotspot in plaats van met de wifi.
Druk op Verbinden
Verbindt de VPN op de hotspot, dan filtert de wifi VPN-verkeer. De app is in orde.
Terug op de wifi
Als een route faalt, schakelt Teal VPN zelf over naar een andere. Geef het een minuut. Werkt geen enkele route op dat netwerk, blijf dan op de hotspot of wacht op een ander netwerk.
6. De dagelijkse data van Teal Free is op
Teal Free geeft 500 MB data per dag, gedeeld door je apparaten, tot 2 apparaten, op de locatie Litouwen, zonder betaalgegevens. Als de 500 MB per dag op is, draagt de verbinding geen data meer tot de volgende dag. Dat is geen geblokkeerd netwerk en geen kapotte app, maar het lijkt er wel op.
Open Teal VPN en kijk bij Data vandaag. Staat daar dat de 500 MB per dag op is, dan is dat het antwoord. Het wordt dagelijks gereset. Een telefoon op hetzelfde account telt ook mee.
Teal Pro heeft onbeperkte data, elke Teal-locatie en tot 3 apparaten. Maand- en jaarabonnementen beginnen met 7 dagen gratis met een kaart op account.tealvpn.com; je betaalt niets als je vóór dag 7 opzegt.
7. Verkeerde datum en tijd, een firewall of een kapotte installatie
Drie kleinere oorzaken zijn elk een minuut waard.
Datum en tijd. Een verkeerde klok kan een VPN beletten te verbinden. Open Systeeminstellingen > Algemeen > Datum en tijd en laat de Mac dit automatisch instellen.
Een firewall van derden. Een app als Little Snitch kan een VPN-app beletten zijn servers te bereiken. Sta de VPN-app toe in de regels van de firewall, of pauzeer de firewall voor één test.
Opnieuw installeren vanuit Apps. Verwijder Teal VPN uit Apps, download hem opnieuw van tealvpn.com/mac, sleep hem naar Apps en open hem van daaruit. Je login en instellingen blijven in het account bewaard. Sta daarna de VPN-configuratie nog een keer toe (stap 1).
Teal VPN voor Mac heeft macOS 13.3 Ventura of nieuwer nodig en draait op Macs met Apple silicon. Ondersteuning voor Intel Macs wordt getest.
8. Wat je ziet, wat je controleert en wat je naar support stuurt
Gebruik deze tabel als je niet zeker weet welke stap van toepassing is.
Helpt niets op deze lijst, schrijf dan naar [email protected] met vijf regels: je macOS-versie, de Teal VPN-versie, de gekozen locatie, de exacte melding die je ziet en of de hotspot werkt. Stuur nooit wachtwoorden, codes of sleutels.
| Wat je ziet | Wat je eerst controleert |
|---|---|
| Verbinden blijft draaien en wordt nooit afgerond | De VPN-toestemming (stap 1), daarna de schijfkopie (stap 2) |
| Verbindt, en stopt daarna met werken | Een andere VPN-app of een werk-VPN (stap 3) |
| Teal VPN toont Niet beschermd | Er is een andere VPN actief (stap 3) |
| Wifi is verbonden maar niets laadt, VPN aan of uit | De inlogpagina van de wifi (stap 4) |
| Werkt op een telefoonhotspot, niet op deze wifi | Het netwerk filtert VPN-verkeer (stap 5) |
| Verbonden met Teal Free, maar pagina's laden vandaag niet meer | Data vandaag: de 500 MB per dag kan op zijn (stap 6) |
| Lukt op geen enkel netwerk | Datum en tijd, firewall, opnieuw installeren (stap 7) |
Lees verder
Bronnen
- Apple Support: Een VPN-verbinding instellen op de Mac
- Apple Support: Instellingen voor Inlogonderdelen en extensies wijzigen op de Mac
- Teal VPN voor Mac
- Teal VPN: wat we bewaren en wat niet
Hulp nodig met Teal VPN? Neem contact op met support.