1. Permisiunea VPN nu a fost permisă niciodată
Prima dată când o aplicație VPN se conectează pe Mac, macOS îți cere să permiți configurația ei VPN. Dacă ai închis acea casetă sau ai apăsat Don't Allow, Conectarea nu se termină niciodată. Verifică asta mai întâi.
Unde se află comutatorul depinde de versiunea ta de macOS.
Dacă Teal VPN nu apare deloc în acea listă, treci la pasul 2.
macOS 13 Ventura și macOS 14 Sonoma
Deschide System Settings > Privacy & Security. Derulează în jos. Dacă există o linie despre Teal VPN cu un buton Allow, apasă Allow și confirmă cu Touch ID sau cu parola ta.
macOS 15 Sequoia și mai nou
Deschide System Settings > General > Login Items & Extensions > Network Extensions. Permite Teal VPN acolo și confirmă cu Touch ID sau cu parola ta.
Conectează-te din nou
Întoarce-te în aplicație și apasă Conectează. Odată permisă permisiunea, un clic te conectează. Teal VPN apare apoi și în System Settings > VPN.
2. Aplicația rulează din imaginea de disc
O aplicație de Mac descărcată ca .dmg se deschide ca imagine de disc. Dacă dai dublu clic pe aplicația din acea imagine în loc să o tragi în Applications, ea rulează din imagine. O aplicație pornită așa nu-și poate păstra configurația VPN, așa că Conectarea eșuează.
Descărcarea directă de pe tealvpn.com/mac este semnată și notarizată prin procesul Developer ID de la Apple. Odată ce se află în Applications, se actualizează singură.
Închide aplicația
Închide Teal VPN din pictograma lui din bara de meniu.
Scoate imaginea de disc
În Finder, apasă săgeata de scoatere de lângă imaginea Teal VPN din bara laterală.
Instaleaz-o corect
Deschide din nou .dmg, trage Teal VPN în dosarul Applications, apoi deschide-l din Applications, nu din imagine.
Permite permisiunea
Apasă Conectează. Permite Teal VPN, apoi permite configurația VPN cu Touch ID sau cu parola ta.
3. O altă aplicație VPN sau un VPN de serviciu ține conexiunea
Un Mac poate avea multe aplicații VPN instalate, dar doar una poate duce traficul la un moment dat. Un VPN de serviciu, un VPN vechi de care ai uitat sau o a doua aplicație setată pe conectare automată pot ține conexiunea. Aplicația pe care o vrei nu se mai conectează atunci.
Teal VPN te avertizează când un alt VPN este activ și arată Neprotejat. Alte aplicații pot doar să se învârtă.
Dacă VPN-ul de serviciu trebuie să rămână pornit, folosește un singur VPN odată pe acel Mac.
Închide complet celălalt VPN
Nu e de ajuns să-i închizi fereastra. Închide-l și din pictograma lui din bara de meniu. Unele VPN-uri de serviciu au nevoie mai întâi de Deconectează, apoi de Închide.
Verifică Configurări sistem > VPN
Orice VPN care încă arată Conectat aici ține conexiunea. Deconectează-l.
Conectează-te din nou
Apasă Conectează în aplicația pe care vrei să o folosești.
4. Pagina de autentificare Wi-Fi nu este completată
Wi-Fi-ul din hoteluri, aeroporturi, cafenele și mall-uri are adesea o pagină de autentificare. Până nu o completezi într-un browser, rețeaua nu lasă nimic să treacă, nici VPN-ul. Mac-ul arată Wi-Fi-ul ca fiind conectat, așa că pare că VPN-ul e de vină.
Oprește VPN-ul, deschide Safari, încarcă orice site simplu și completează pagina. Apoi pornește VPN-ul. Paginile de hotel au propriile lor probleme. Sunt tratate în ghidul pentru Wi-Fi-ul de hotel: /guides/vpn-not-working-hotel-wifi.
5. Rețeaua filtrează traficul VPN
Unele rețele filtrează traficul VPN: birouri, școli și unele hoteluri, de exemplu. Pagina de autentificare e completată, site-urile se încarcă fără VPN, dar VPN-ul nu se conectează niciodată.
Cel mai rapid test este un hotspot de pe telefon.
Păstrează rezultatul de pe hotspot. Suportul îl cere, pentru că deosebește rețeaua de aplicație.
Pornește un hotspot pe telefon
Conectează Mac-ul la hotspot în loc de Wi-Fi.
Apasă Conectează
Dacă VPN-ul se conectează pe hotspot, Wi-Fi-ul filtrează traficul VPN. Aplicația e în regulă.
Înapoi pe Wi-Fi
Dacă o rută nu merge, Teal VPN trece singur pe alta. Dă-i un minut. Dacă nicio rută nu merge pe acea rețea, rămâi pe hotspot sau așteaptă altă rețea.
6. Datele zilnice Teal Free s-au consumat
Teal Free îți dă 500 MB de date pe zi, împărțiți între dispozitivele tale, până la 2 dispozitive, pe locația Lituania, fără date de plată. Când cei 500 MB pe zi s-au consumat, conexiunea nu mai duce date până a doua zi. Asta nu e o rețea blocată și nici o aplicație stricată, dar așa pare.
Deschide Teal VPN și uită-te la Date azi. Dacă arată că cei 500 MB pe zi s-au consumat, acesta e răspunsul. Se resetează zilnic. Un telefon pe același cont contează și el.
Teal Pro are date nelimitate, toate locațiile Teal și până la 3 dispozitive. Planurile lunare și anuale încep cu 7 zile gratuite cu un card pe account.tealvpn.com; nu plătești nimic dacă anulezi înainte de ziua 7.
7. Dată și oră greșite, un firewall sau o instalare stricată
Trei cauze mai mici merită câte un minut fiecare.
Data și ora. Un ceas greșit poate împiedica un VPN să se conecteze. Deschide System Settings > General > Date & Time și lasă Mac-ul să le seteze automat.
Un firewall terț. O aplicație ca Little Snitch poate împiedica o aplicație VPN să ajungă la serverele ei. Permite aplicația VPN în regulile firewall-ului sau pune firewall-ul pe pauză pentru un test.
Reinstalare din Applications. Șterge Teal VPN din Applications, descarcă-l din nou de pe tealvpn.com/mac, trage-l în Applications și deschide-l de acolo. Autentificarea și setările tale sunt păstrate în cont. Apoi permite din nou configurația VPN (pasul 1).
Teal VPN pentru Mac are nevoie de macOS 13.3 Ventura sau mai nou și rulează pe Mac-uri cu Apple silicon. Suportul pentru Mac-urile cu Intel este în testare.
8. Ce vezi, ce să verifici și ce să trimiți la suport
Folosește acest tabel când nu ești sigur ce pas se aplică.
Dacă nimic din această listă nu ajută, scrie la [email protected] cu cinci rânduri: versiunea ta de macOS, versiunea Teal VPN, locația aleasă, mesajul exact pe care îl vezi și dacă hotspotul funcționează. Nu trimite niciodată parole, coduri sau chei.
| Ce vezi | Ce să verifici mai întâi |
|---|---|
| Conectarea se învârte și nu se termină niciodată | Permisiunea VPN (pasul 1), apoi imaginea de disc (pasul 2) |
| Se conectează, apoi nu mai merge | O altă aplicație VPN sau un VPN de serviciu (pasul 3) |
| Teal VPN arată Neprotejat | Un alt VPN este activ (pasul 3) |
| Wi-Fi-ul e conectat, dar nimic nu se încarcă, cu VPN pornit sau oprit | Pagina de autentificare Wi-Fi (pasul 4) |
| Merge pe un hotspot de pe telefon, nu pe acest Wi-Fi | Rețeaua filtrează traficul VPN (pasul 5) |
| Conectat cu Teal Free, dar paginile nu se mai încarcă azi | Datele de azi: cei 500 MB pe zi pot fi consumați (pasul 6) |
| Nu merge în nicio rețea | Data și ora, firewall, reinstalare (pasul 7) |
Citește în continuare
Surse
- Asistență Apple: Configurarea unei conexiuni VPN pe Mac
- Apple Support: Modificarea configurărilor Elemente de login și extensii pe Mac
- Teal VPN pentru Mac
- Teal VPN: Ce păstrăm și ce nu
Ai nevoie de ajutor cu Teal VPN? Contactează asistența.