1. A permissão de VPN nunca foi concedida
Na primeira vez que um app de VPN conecta no Mac, o macOS pede para você permitir a configuração de VPN dele. Se você fechou essa caixa ou apertou Não Permitir, Conectar nunca termina. Confira isso primeiro.
Onde fica o botão depende da sua versão do macOS.
Se o Teal VPN não aparece nessa lista, vá para o passo 2.
macOS 13 Ventura e macOS 14 Sonoma
Abra Ajustes do Sistema > Privacidade e Segurança. Role para baixo. Se houver uma linha sobre o Teal VPN com um botão Permitir, aperte Permitir e confirme com o Touch ID ou a sua senha.
macOS 15 Sequoia ou mais recente
Abra Ajustes do Sistema > Geral > Itens de Início e Extensões > Extensões de Rede. Permita o Teal VPN ali e confirme com o Touch ID ou a sua senha.
Conecte de novo
Volte ao app e aperte Conectar. Com a permissão concedida, um clique conecta. O Teal VPN também passa a aparecer em Ajustes do Sistema > VPN.
2. O app roda a partir da imagem de disco
Um app para Mac baixado como .dmg abre como uma imagem de disco. Se você der dois cliques no app dentro dessa imagem em vez de arrastá-lo para Aplicativos, ele roda a partir da imagem. Um app aberto assim não consegue manter a configuração de VPN, então Conectar falha.
O download direto de tealvpn.com/mac é assinado e notarizado pelo processo Developer ID da Apple. Quando está em Aplicativos, ele se atualiza sozinho.
Encerre o app
Encerre o Teal VPN pelo ícone na barra de menus.
Ejete a imagem de disco
No Finder, aperte a seta de ejetar ao lado da imagem do Teal VPN na barra lateral.
Instale do jeito certo
Abra o .dmg de novo, arraste o Teal VPN para a pasta Aplicativos e depois abra-o a partir de Aplicativos, não da imagem.
Conceda a permissão
Pressione Conectar. Permita o Teal VPN e depois permita a configuração de VPN com o Touch ID ou a sua senha.
3. Outro app de VPN ou uma VPN do trabalho segura a conexão
Um Mac pode ter vários apps de VPN instalados, mas só um pode carregar o tráfego por vez. Uma VPN do trabalho, uma VPN antiga que você esqueceu ou um segundo app com conexão automática pode segurar a conexão. Aí o app que você quer não conecta.
O Teal VPN avisa quando outra VPN está ativa e mostra Não protegido. Outros apps podem só ficar girando.
Se a VPN do trabalho precisa ficar ligada, use uma VPN de cada vez nesse Mac.
Encerre a outra VPN por completo
Fechar a janela não basta. Encerre também pelo ícone na barra de menus. Algumas VPNs do trabalho precisam primeiro de Desconectar e depois de Encerrar.
Confira Ajustes do Sistema > VPN
Qualquer VPN que ainda apareça como Conectada aqui está segurando a conexão. Desconecte-a.
Conecte de novo
Aperte Conectar no app que você quer usar.
4. A página de login do Wi-Fi não foi concluída
O Wi-Fi de hotel, aeroporto, café e shopping costuma ter uma página de login. Até você concluí-la em um navegador, a rede não deixa nada passar, VPN incluída. O Mac mostra o Wi-Fi como conectado, então parece que a culpa é da VPN.
Desligue a VPN, abra o Safari, carregue qualquer site simples e conclua a página. Depois ligue a VPN. As páginas de hotel têm seus próprios problemas. Elas estão no guia de Wi-Fi de hotel: /guides/vpn-not-working-hotel-wifi.
5. A rede filtra tráfego de VPN
Algumas redes filtram tráfego de VPN: escritórios, escolas e alguns hotéis, por exemplo. A página de login foi concluída, os sites carregam sem a VPN, mas a VPN nunca conecta.
O teste mais rápido é o hotspot do celular.
Guarde o resultado do hotspot. O suporte pede por ele, porque ele separa o problema da rede do problema do app.
Ligue o hotspot no seu celular
Conecte o Mac ao hotspot em vez do Wi-Fi.
Aperte Conectar
Se a VPN conecta no hotspot, o Wi-Fi filtra tráfego de VPN. O app está bem.
De volta ao Wi-Fi
Se uma rota falha, o Teal VPN troca para outra sozinho. Dê um minuto a ele. Se nenhuma rota funciona nessa rede, fique no hotspot ou espere outra rede.
6. Os dados diários do Teal Free acabaram
O Teal Free dá 500 MB de dados por dia, compartilhados entre os seus dispositivos, até 2 dispositivos, no local Lituânia, sem dados de pagamento. Quando os 500 MB por dia acabam, a conexão para de carregar dados até o dia seguinte. Isso não é uma rede bloqueada nem um app com defeito, mas parece.
Abra o Teal VPN e olhe Dados de hoje. Se mostrar que os 500 MB por dia acabaram, essa é a resposta. Eles se renovam todo dia. Um celular na mesma conta também conta.
O Teal Pro tem dados ilimitados, todos os locais do Teal e até 3 dispositivos. Os planos mensal e anual começam com 7 dias grátis com um cartão em account.tealvpn.com; você não paga nada se cancelar antes do dia 7.
7. Data e hora erradas, um firewall ou uma instalação com problema
Três causas menores merecem um minuto cada.
Data e hora. Um relógio errado pode impedir uma VPN de conectar. Abra Ajustes do Sistema > Geral > Data e Hora e deixe o Mac ajustar automaticamente.
Um firewall de terceiros. Um app como o Little Snitch pode impedir um app de VPN de alcançar seus servidores. Permita o app de VPN nas regras do firewall ou pause o firewall para um teste.
Reinstale a partir de Aplicativos. Apague o Teal VPN de Aplicativos, baixe-o de novo em tealvpn.com/mac, arraste-o para Aplicativos e abra-o a partir de lá. Seu login e suas configurações ficam guardados na conta. Depois permita a configuração de VPN mais uma vez (passo 1).
O Teal VPN para Mac precisa do macOS 13.3 Ventura ou posterior e roda em Macs com Apple silicon. O suporte a Macs Intel está em testes.
8. O que você vê, o que conferir e o que enviar ao suporte
Use esta tabela quando não tiver certeza de qual passo se aplica.
Se nada desta lista ajudar, escreva para [email protected] com cinco linhas: a sua versão do macOS, a versão do Teal VPN, o local que você escolheu, a mensagem exata que você vê e se o hotspot funciona. Nunca envie senhas, códigos ou chaves.
| O que aparece | O que conferir primeiro |
|---|---|
| Conectar fica girando e nunca termina | A permissão de VPN (passo 1), depois a imagem de disco (passo 2) |
| Conecta e depois para de funcionar | Outro app de VPN ou uma VPN do trabalho (passo 3) |
| O Teal VPN mostra Não protegido | Outra VPN está ativa (passo 3) |
| O Wi-Fi está conectado, mas nada carrega, com a VPN ligada ou desligada | A página de login do Wi-Fi (passo 4) |
| Funciona no hotspot do celular, não neste Wi-Fi | A rede filtra o tráfego de VPN (passo 5) |
| Conectado no Teal Free, mas as páginas pararam de carregar hoje | Dados de hoje: os 500 MB por dia podem ter acabado (passo 6) |
| Falha em todas as redes | Data e hora, firewall, reinstalação (passo 7) |
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Referências
- Suporte da Apple: configurar uma conexão VPN no Mac
- Suporte da Apple: Alterar os ajustes de Itens de Início e Extensões no Mac
- Teal VPN para Mac
- Teal VPN: o que guardamos e o que não guardamos
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