Support Teal VPN
Nous répondons à chaque message, généralement sous un jour ouvré.
Écrivez-nous : [email protected]. Écrivez de préférence depuis l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes connecté, ou indiquez votre numéro de compte (Teal VPN → Compte).
La connexion ne se fait pas
- Touchez à nouveau Connecter, ou choisissez un autre lieu. Si une voie est bloquée, l’app essaie d’autres voies toute seule.
- Passez du Wi-Fi aux données mobiles, ou inversement, puis réessayez.
- Vérifiez que l’app est à jour.
- Toujours bloqué ? Écrivez-nous en indiquant votre lieu et votre réseau (par exemple « Wi-Fi de la maison » ou le nom de votre opérateur mobile).
Forfait Free et Teal Pro
- Le forfait Free a un quota de données quotidien qui est remis à zéro chaque jour. L’app indique ce qu’il reste sous Données du jour.
- Teal Pro offre des données illimitées, tous les lieux et jusqu’à 3 appareils.
- Résilier un abonnement acheté sur iPhone, iPad ou Mac : Réglages → votre nom → Abonnements → Teal VPN.
- Résilier un abonnement acheté sur Android : Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements.
- Les remboursements des achats en boutique sont gérés par Apple (reportaproblem.apple.com) ou Google Play.
Appareils
Consultez et retirez vos appareils dans l’app : Compte → Vos appareils. Retirer un appareil le déconnecte.